创新是物业服务业向现代服务业转型升级的动力
国家科技部发布的《现代服务业科技发展十二五专项规划》提出：“现代服务业”是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。
如何才能实现物业服务业向现代服务业转型升级?这是业内同行共同思考的一个问题。推动物业行业转型升级方法较多，但我认为：“创新是人类活力的源泉”，创新是社会发展的动力，创新也是物业服务业向现代服务业转型升级的动力。因此，笔者认为应抓好以下几个方面的“创新”。
一、服务理念要创新
中国的物业管理经过三十多年的发展已取得了举世瞩目的成就，已发展为拥有71000家企业、有612万从业人员、年经营收入突破3000亿元的关系到国计民生的重要行业。以株洲市为例，该市物业管理起步于1997年，十六年来全行业在中国物业管理协会及省、市主管部门指导下，经过株洲物业人的共同努力，全行业得到了长足发展。全市现有物业企业279家，4万从业人员中有63.6%是安置的下岗、军队退伍、社会待业人员和大中专毕业生等。686个物业管理项目涵盖了住宅小区、医院、学校、商场、机关大院、城市道路、车站马头、体育场馆、休闲公园和工业园区等多种物业，覆盖率为73%。20**年株洲市房协物业专业委员会(市物业管理协会前身)荣获“全国优秀地方物业协会”奖牌。20**年9和10月，株洲市先后创立了全省第一个市物业协会讲师团和全省首家物业行业调解委员会，20**年6月至7月，在全省率先组织举办了株洲市物业行业“幸福社区幸福家”摄影比赛，评选的优秀作品参加了第二届中国物业管理摄影比赛并获奖，举办了“我是物业人，我自豪”的演讲比赛。20**年，株洲市物业管理协会先后举办了“物业在你身边蓝天杯摄影比赛”，“太平洋保险杯趣味运动会”，活跃了物业行业气氛，增强了物业行业凝聚力。全行业在为广大业主提供物业服务的同时，积极响应市委市政府号召，踊跃参与“创卫”“创文”等活动，为优化人居环境，提升城市管理水平，提供就业岗位，维护社会稳定，推动经济发展，建设文明市与和谐社会发挥了积极作用。
然而，随着城镇化建设不断深入和经济社会的快速发展，物业服务已从过去简单的“保安、保洁、维修、绿化”，逐步过渡、提升为：物业价值的提升者，“两型”环境的创造者，业主高品质生活方式的引领者，城市形象的包装者。物业行业与老百姓的生活息息相关，与建设和谐社会密不可分。况且，广大业主对传统的物业服务已感到不适应了，他们现在追求的是幸福指数不断提升的高品质生活，传统物业管理的理念和技能已不能适应时代快速发展的需要。因此，物业从业人员必须创新服务理念，要树立“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主，真情服务每一天”全新服务理念，爱岗敬业，大胆创新，苦练内功，勤奋攀登，努力提高服务技能和服务水平，开展主动服务、亲情服务、优质服务，为建设幸福社区、幸福株洲，实现株洲梦、湖南梦、中国梦做出积极贡献。
二、商业模式要创新
随着物业从业人员工资逐年上调、物价不断上涨等因素，物业服务成本迅速增加，企业靠单一的物业管理创收是很难生存的。如：某市的最低工资标准从20**年的550元/月一路上调至20**年的1160元/月，8年中已经上涨110%，而20**年的物业费标准与现在执行的物业费标准以三级服务为例上调仅30%。靠物业费收入是很难维持生计的。
为了扭亏为盈，使企业立于不败之地，企业必须要想方设法转变经济增长方式，开源节流，尽力增强企业的造血功能和盈利能力。近几年来，我市物业行业在探索自救的过程中找到了一种新的商业模式：企业在做好物业服务项目的同时，依托社区、依托资产，根据业主的需求和市场的需要开展延伸服务和多种经营，即“物业管理 多种经营”新的商业模式。如：株洲创通物业公司在做好物业服务基础上，开辟了餐饮、家政、电讯、幼教、房屋租赁等多项经营服务业务。既方便了广大业主，又为企业创造了收入，提升了企业的核心竞争力。又如：株洲宏达物业公司依托管理株洲天元区粟雨湖公园，开辟了湖上游船业务，同时在湖畔投资经营了“粟雨轩”酒店，受到广大业主和市民亲睐。株洲家和物业公司在做好物业项目的同时，投资了神龙养生堂休闲产业和物业服务常用材料经营部，增加企业抗风险能力。株洲惠洁物业公司，在创立了保洁用品、器材经营服务公司后，今年又投资创立了机电设备管理服务公司，开拓了电梯维保业务，不断把企业做大做强。上述几家企业在商业模式创新方面做出的有益探索，是值得推广的。
三、服务手段要创新
科学技术是第一生产力。服务手段的创新离不开技术创新，我们要充分地利用信息网络技术，传递信息，发布服务广告，收集业主意见，快速便捷地为广大业主提供优质服务。
在城市道路环卫工作操作方面，尽量采用机械化清扫，既高效率高质量又能确保环卫工人安全。在安全防范方面，人防、物防固然重要、但高科技的技防，既可节省人力资源，又能使安全防范更加到位，还可保留影像资料，对小区管理十分重要。在绿化养护方
面，机械化的修剪和农药喷洒，都是提高效率和质量的保证。国家住房和城乡建设部及中国物业管理协会倡导的构建“智慧社区”的设想，就是实现“管理现代化、服务精细化、运行社会化、信息网络化、工作规范化”的有益探索，就是要实现科技改变生活、科技创造效益的目的。20**年9月上旬，在江苏省杨州市举办的《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理论坛现场，深圳彩生活物业、万科物业、长城物业、碧桂园物业等凯发一触即发的介绍的建设智慧社区的成果及经验，足以说明物业服务手段及方式的创新是可行的且十分必要的。
总之，管理服务手段的创新，要依托科技创新，努力提高物业服务的技术含量，推动物业服务由劳动密集型向知识、技术密集型转变，从而实现社会效益、环境效益、经济效益的同步增长。
四、用人观念要创新
打铁需要自身硬。先要有优秀的人才，才会有优质的服务。企业的竞争是人才的竞争，人才素质的高低决定一个企业乃至一个行业的成败与兴衰。物业行业要转型升级，关键是物业从业人员要转型，要通过参观学习、专业培训、技能比武、人才引进等方法，逐步提升行业从业人员的素质，实现人才转型。有了高素质的管理团队和从业队伍，物业行业的转型升级才能真正实现。如果管理团队缺乏进取精神和专业知识，就会缺乏朝气与活力，就不会有推动行业转型升级的思路与决策。如果物业从业队伍中多数人是不懂业务或老幼病残，实现行业的转型升级也只能成为空谈。为了解决物业行业招人难，20**年9月至20**年9月，株洲市房产局和市总工会、市劳动局、市综治办四个部门开办了物业专场招聘会，政府安排60万元专项资金免费为应聘的物管从业人员进行了两个班的技能培训，取得培训合格证后方可进入岗位上班，既保证了用人的数量，更保证了用人的质量。政府四部门的这一做法受到物业行业乃至广大市民的一致赞扬，也是用人观念创新的一个范例。近期，中国物业管理协会委托深圳房地产和物业管理进修学院开展项目经理人岗位技能培训，更是一个培养物业管理人才的重要举措。尤其值得一提的是20**年至20**年9月，在中国物业管理协会指导下，株洲市物业管理协会与深圳房地产物业管理进修学院联合举办了两期项目经理班，使200多名项目经理素质得到大幅度提升。
总之，用人观念务必创新，不创新是招不到人的，不创新是招不到人才的，不创新是留不住人和人才的。因为人是生产力要素中最活跃的因素，用好“人”，留住“人”，调动“人”的积极性，对于物业服务业向现代服务的转型升级是至关重要的。
五、政策制度要创新
物业服务行业的转型升级，需要服务理念的创新，商业模式的创新，服务手服的创新，用人观念的创新，同时也需要政策制度的创新，即根据行业发展的实际，各级政府出台促进行业健康发展的政策和制度，是物业行业实行转型升级的关键。
近几年来，浙江省、江苏省及郑州市、成都市、合肥市、杨州市、台州市等省、市先后出台了一系列政策法规，对优化物业行业的发展环境，推动物业服务行业健康发展，加快物业行业向现代服务业的转型升级均起到了积极的推动作用。
20**年2月25日，株洲市人民政府出台了《关于促进物业管理健康发展的若干意见》，进一步理顺了物业管理工作体制、明确规定房管、建设、城管、规划、公安、消防、工商、园林、环保九个行政部门各司其职，加大对物业住宅小区的执法力度，帮助物业企业解决管理服务难题，促进和谐社区建设。本《意见》首次提出了给予物业企业劳动用工优惠政策，“对招用下岗失业4050人员，签定劳动合同一年以上，并按规定交纳社会保险，给予公益性岗位补贴和社会保险补贴”。水电部门委托物业企业代收有关费用的，除承担损耗外，支付物业企业不低于3%的代办费用。建议省税务部门给予物业企业税费优惠政策，参照公共服务行业税费优惠，将物业企业营业税税率由5.5%降为3%。《意见》实施以来，除降低税率仍在协调外，其他各项均已落实到位，进一步理顺了各部门各单位在物业管理活动中的职责，规范了全市物业管理市场，规范了物业企业的服务行为。国家发改委973号文下发后，20**年以来全国已在推行将住宅小区内直接为业主服务的电梯运行用电、消防及监控设备用电、庭院及楼道照明用电比照居用电标准收费，这一政策出台减轻了业主和物业企业负担，为促进物业行业健康发展、推动物业服务行业的转型升级创造了良好环境。
总之，创新是一个民族进步的灵魂，是一个行业向前发展的动力，是物业服务业向现代服务业转型升级的真正动力。我们坚信：长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在中国物业管理协会号召下，在各级政府的关怀、各级主管部门指导和全社会大力支持下，全行业物业人一定会心往一处想，劲往一处使，团结拼搏，勇克难关，大胆创新，共谋发展，不断探索，转变行业经济增长方式，
努力推动物业服务业向“新技术、新业态、新方式”的现代服务业转型升级，为推动行业健康发展，为建设小康社会、实现*主席提出的“国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦”做出积极贡献。作者简介：马文新，国家首批物业管理师，中国物业管理协会会员，湖南省物业管理专业委副主任，株洲市物业管理协会法人代表兼执行会长，全国物业企业资深经理人，湖南省住建厅聘任物业管理专家。
篇2：12个创新物业服务理念
12个创新物业服务理念
物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧：
1、先人后已。
这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。
2、品味超前。
所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的*。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。
3、务实求细。
物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
4、能言巧语。
这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。
5、急人所急。
物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
6、诚信守诺。
就是要认认真真遵守和履行物业服务做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和还是一种资源，也是物管企业的发展之路。为做到这一点，我们公司主动导入iso9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。
7、安全第一。
安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。
8、温馨提示。
温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
9、群策群力。
物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。譬如，我们公司以前思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢；自20**年秋开始，公司坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显著的变化，各项经营管理指标完成理想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。
10、专业要专。
物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。
11、拴心留人。
物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。
12、先礼后兵。
物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，甚至停水停电来解决；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。
篇3：物业服务创新树物业管理品牌
物业服务创新树物业管理品牌
*同志曾指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”创新对一个民族、一个国家如此，对于一个企业的发展更是如此。物业管理企业只有不断创新，才能在越来越惨烈的市场比拼中求生存、求发展，才能立于不败之地。物业管理的核心是服务，服务是物业管理企业的生命线。服务的优劣是物业管理企业生死存亡的关键，也是评判物业管理企业好差高下的主要标准。因此，服务的创新是物业管理企业创新的基础和前提。根据深圳市常安物业管理有限公司几年来的探索与体会，物业管理企业尤其要在服务的沟通、服务的检查监督、服务的方式等方面大力加以创新。
一、树立开放心态，创新服务的沟通方式。
随着法规的完善，市场的规范，物业管理行业的矛盾和纠纷按理应当逐渐减少，但现实情况恰恰相反，这些年物业管理投诉居高不下，物业管理纠纷明显上升。究其原因，业主对物业管理这种新兴行业知之不深，恐怕是重要因素之一。如何加深社会以及广大业主对物业管理的认识，需要政府、社会、行业协会以及社会各界的有识之士做出更多的努力，同时更有赖物业管理企业做出应有的贡献。这里，充分有效的沟通是引导业主认识物业管理的重要途径。传统的沟通方法（如座谈会、宣传栏、告示栏、信箱等）稍显被动，急待探寻具有时代特点、符合业主心理的新型沟通方式。
深圳常安物业管理公司在实践中摸索出几种行之有效的沟通方法：一是印制“业主联系卡”，人手一张，通过小小的联系卡公开公司及管理处的投诉电话、领导电话、电子邮箱和网站，方便业主联系、咨询、投诉；二是建立“家访”制度，由管理人员对每户业主定期轮流进行家访，“面对面的沟通”既有利于业主反映问题，也有利于物业管理公司了解业主的真实意见和想法，从而改进服务；三是实施“物业管理开放日”活动，组织业主参观保安宿舍、设备房、监控室以及其他各种设施设备，参与保安人员训练比武和维修人员技能比赛活动，让业主了解物业管理工作状况，体验物业管理人员的酸甜苦辣。只有了解才能理解，理解才能化解，这种“体验式沟通”实际上体现了美国经济学家的“体验经济”观点，“体验经济”强调让客户感受服务过程，满足客户精神上的需求。创新的服务沟通方法的实施，收到了奇效，业主对物业管理的认识明显改善，投诉和纠纷大幅下降，物业管理公司与业主的关系日益和谐融洽。
二、上下兼顾，内外结合，创新服务的检查监督。
物业管理企业服务质量的稳定、提升、改进离不开有效的检查和监督。物业管理企业属下管理处的日常检查和自我监督，是保证服务品质不可缺少的环节，但仅仅依靠管理处的检查监督远远不够，必须强化公司层面以及外部的检查监督，因为这种检查监督有时来得更加有效、更有力度。在投诉处理上，公司集中处理比各个管理处分散处理效果更好。以管理处为单位处理投诉存在几个不足：一是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理处，放弃投诉，久而久之，问题越积越多；二是监督不力，物业管理企业一般都要考核管理处的投诉率指标，有些管理处怕批评，怕不达标，不统计、少统计、甚至欺上瞒下，报喜不报忧；三是力度不够，由于受到素质、条件及责任心的差异，有的管理处做得好一些，有的管理处做工作随意性就大。
物业管理企业设立统一的客户中心，受理所辖管理区域的所有来电来访及投诉，省时省事效率高，处理力度有保证，服务质量有保障。而管理处的职责从投诉处理转到投诉预防上来，有效地减少投诉，提高服务质量。在外部的检查监督方面，我们可以借鉴麦当劳等知名企业的做法，在社会上聘请有关人士担任公司的“神秘顾客”。“神秘顾客”接受物业管理公司的委托，可以对物业环境状况进行检查，也可以对员工的仪容仪表、精神面貌、言行举止进行暗中观察；可以对员工的服务态度进行考察，也可以对员工处理紧急突发事件的应变能力进行测试。“神秘顾客”来无踪，去无影，收集的信息往往比较客观、真实、准确，对于物业管理企业有针对性地改进服务质量大有裨益。物业管理企业从自身发展的需要出发，应当大力推行定期的第三方业主满意度调查，由社会上的专业市场调查公司对各小区业主满意程度进行公平公正的调查统计，并将调查报告公之于众，提高物业管理企业的公信度，树立良好的企业形象。
三、区分物业情况，细分业主需求，创新服务方式。
物业的位置、规模、档次、新旧不同，业主的要求、需求、期望各异。
如果只是机械地照搬、简单地复制服务方式，实践证明并不可取。有人说，合适的才是最好的，根据物业的具体情况设计各不相同的服务方式应是明智之举。比如大型小区可以实行24小时客户服务中心制度，对于规模较小的物业可以实行片区负责制度。深圳常安物业管理公司在所管理的一些分散小区，设置片区管理员，小区日常的咨询、维修及延伸、增值服务均由管理员一人负责，大大方便了业主，社会反响很好。物业管理企业通过市场调查，对服务对象进行研究，分析服务对象的文化背景、消费习惯、消费需求，结合自身的专业经验，可量身定做相应的服务方式。比如福利房、微利房小区的业主中公务员、教师、医生居多，他们对社区文化的要求较高，物业管理企业在社区文化上就应该多下功夫。别墅小区的业主要求较多的私密空间，物业管理企业可以选择“零干扰”服务方式，将影响业主生活的因素控制在最小的范围之内。对于写字楼的it业主来说，物业管理的重点是保障其网络和弱电系统的正常运转。对于工业区的企业来说，如果物业管理企业能为其提供人员招聘和开办食堂的服务，无疑是企业求之不得的事情。
在专业化服务方面，新兴的物业管理企业没有必要搞“大而全”、“小而全”，充分利用社会资源，将物业管理业务下的清洁、绿化、电梯、机电设备维保外包给专业公司，是降低成本、提高效益的有力措施。但是，对于已经运作多年、各方面管理经验十分丰富的物业管理企业来说，应考虑对物业管理业务进行重组和变革，将旗下的各个业务项目进行分拆，成立各个专业分（子）公司。专业公司朝着集约化、科技化、效益化方向发展，自负盈亏，独立运作，在经营管理、服务水平、竞争能力上形成自己的优势，在做好自己公司业务的同时，对外承接业务。而物业管理企业属下管理处集中精力抓服务质量，做好自己的核心业务，形成企业核心竞争力，可谓上上之策。深圳常安物业管理公司去年以来，陆续将清洁、绿化、机电设备等业务分拆成立专业公司，专业公司成立以后业务发展迅速，其服务更加高效、专业、优质，经济效益大有改善。物业管理公司的核心竞争力也有明显增强，发展后劲也得到加强。
物业管理企业还可在服务内涵、服务标准等诸多方面加以创新，创新无止境，发展无止境，创新是物业管理企业永续经营、永续发展的成功之道。
文/张武深圳市常安物业管理有限公司