物业工程部水暖工作业指导书
部门：工程维修部
岗位：工程维修部水暖工
直接上级：工程维修部主管
直接下级：无
任职条件：高中以上学历，二年以上工作经验，有相关上岗证件
岗位职责：
1.熟练掌握所辖系统的操作、运行、维保规程，清楚了解所辖设备性能及控制范围，严格遵守操作程序，保证系统设备的安全正常运行;
2.按照主管安排，认真做好设备日常巡检及维修保养工作，发生水暖事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时(当班事故未排除的上下两班协力排除故障、完毕后清理现场，填写事故报告，报部门主管)、准确排除故障;
3.负责提供责任范围内客户报修的日常维修服务，接到《报修服务单》后，必须带齐工具、物料，及时到达现场处理;
4.负责对装修户的前期水电改造部分的装修巡查，做好相关记录;
5.负责管辖区域内的水电表查抄工作，做好相关记录;
6.严格执行工程部的值班制度和交接班制度，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，并做好相关交接班记录;
7.节约原材料，爱护工具、设备，检修用料不乱扔乱放。保持机房清洁卫生，做好文明生产;
8.监督好外协施工所做水暖方面的工作质量和进度，并协助施工方做好施工，以减少不必要的损失;
9.完成上级领导交付的其他工作。
作业标准：
1.做好日常给排水设备，水处理设备等管理工作，每天对供水设施设备进行一次巡查、确保水系统及机修设备安全有效的运行和使用;
2.熟悉服务区域的给排水系统图，每周对区域内给排水管道系统进行检查一次。发现问题24小时内处理，对重大隐患应在3分钟内上报主管领导，事后填写事故处理单;
3.协助主管做好服务区域的月度、年度水暖系统维修保养计划和预算。每年5月份、11月份两次对雨水、污水管网进行清理，生活二次供水每年4月份必须对水箱、水池清洗一次;
4.水电表查抄保证准确无误，准确率在99%以上;
5.监督好故意破坏用水设施设备，故意费水的行为，发现紧急事故，有权立刻关闭就近阀门，减小事态扩大，并于当天上报领导;
作业程序：
1.当天值班人员提前15分钟到岗打扫办公室卫生，将办公桌物品摆放整齐、有序，其他人员8：30前整理好着装进入工作状态;
2.8：30---8：35，当日值班人员与客服中心前台接待进行问题交接;要求双方签字确认;
3.8：35---9：00参加部门工作例会，报告各责任区前一天工作的完成情况，听取主管安排当天重点工作;
4.9：00水暖工应带好工具到各自的责任区进行巡视。做好巡检记录、巡视中发现问题应及时处理，对存在的隐患应及时上报主管领导。10：00点前结束巡视。对存在的问题进行维修;
5.室内维修水暖工8：30分前必须到客服中心前台等候派单。接到任务单后，应带齐工具、材料、及摸布、鞋套。15分钟内到达维修点。按规定的时间、标准进行维修。维修完毕请业主填写意见，并签字、回前台回复;
6.水暖工遇到自身无法处理和在一天内未处理完的工作以书面形式直接上报上级主管，三天未处理完的以书面形式由上级主管交于项目经理;
7.积极配合客户服务部对小区的全面管理，对于物业管理员在巡查中发现的问题虚心接受，认真整改或协助解决;
8.下班时提前15分钟，作好交班准备，按要求认真进行交接班。
篇2：物业工程部水暖工岗位职责及操作流程
1、目的
确保业主正常用水用暖，并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。
2、适用范围
适用于规范工程部水暖工维修服务过程。
3、工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程
3.1操作人员：水暖工
3.2技能：必须具有一定的水暖、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方可上岗。
4、作业工具
4.1工具包(手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具)
4.2票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋
5、工作频度
5.1对所管辖地段每日巡检两遍。
5.2污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，视情况及时清掏。
5.3共用雨、污水管道每年疏通2次
5.4楼宇天面每周检查一遍。
5.5化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5.6每天对辖区水系检查一遍。
5.7每月月底前协助前台接待员进行小区库存盘存。
5.8及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。
6、工作标准
6.1熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况，公共设施分布情况。
6.2每日对公共设施(道路路面、路边石有无损坏;井盖有无丢失、损坏、松动;污雨水井有无堵塞;休闲设施有无损坏等)完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。
6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。
6.4水暖小修合格率100%，大中修及时协调、配合相关部门处理。
6.5维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。
6.6熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。
7、作业指导
7.17:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具包、工作日志。
7.28:00-8:05听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。
7.38:10-8:20查阅夜间报修情况，并向微机员了解当日业主报修情况。
7.48:20-11:45 有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异常现象，并作好处理和记录。
7.5 11：45-12：00整理检查记录，记录维修内容。
7.6 接到维修任务后，具体操作：
7.6.1在维修单上签名。
7.6.2与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。
7.6.3按照维修内容准备材料。
7.6.4按约定的时间赶到维修现场。
7.6.5到达后应轻按门铃一下,间隔20 秒未有反应,可按第二下...如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。
7.6.6与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。
7.6.7进入户内时，应根据需维修现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。
7.6.8进入房间后,脚步要轻,并请业主指引：“请您指点维修位置。”
7.6.9确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。
7.6.10维修过程中尽量避免大的响声。
7.6.11维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。
7.6.12要求业主检查维修情况时应说：“#先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”
7.6.13待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”
7.6.14业主签字后收回维修单,并对业主讲: “再见”，携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。
7.6.15若业主自备材料，需与业主签订《业主提供产品责任书》。
7.6.16返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于微机员，由其回访维修服务情况。
7.6.17装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户水路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后有无私自改动管路等的验收工作。
7.7下午作业程序同上，时间依次类推。
篇3：物业工程部水暖工岗位职责
1、目的
确保业主正常用水用暖，并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。
2、适用范围
适用于规范工程部水暖工维修服务过程。
3、工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程
3.1操作人员：水暖工
3.2技能：必须具有一定的水暖、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方可上岗。
4、作业工具
4.1工具包(手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具)
4.2票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋
5、工作频度
5.1对所管辖地段每日巡检两遍。
5.2污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，视情况及时清掏。
5.3共用雨、污水管道每年疏通2次
5.4楼宇天面每周检查一遍。
5.5化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5.6每天对辖区水系检查一遍。
5.7每月月底前协助前台接待员进行小区库存盘存。
5.8及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。
6、工作标准
6.1熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况，公共设施分布情况。
6.2每日对公共设施(道路路面、路边石有无损坏;井盖有无丢失、损坏、松动;污雨水井有无堵塞;休闲设施有无损坏等)完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。
6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。
6.4水暖小修合格率100%，大中修及时协调、配合相关部门处理。
6.5维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。
6.6熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。
7、作业指导
7.17:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具包、工作日志。
7.28:00-8:05听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。
7.38:10-8:20查阅夜间报修情况，并向微机员了解当日业主报修情况。
7.48:20-11:45 有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异常现象，并作好处理和记录。
7.5 11：45-12：00整理检查记录，记录维修内容。
7.6 接到维修任务后，具体操作：
7.6.1在维修单上签名。
7.6.2与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。
7.6.3按照维修内容准备材料。
7.6.4按约定的时间赶到维修现场。
7.6.5到达后应轻按门铃一下,间隔20 秒未有反应,可按第二下...如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。
7.6.6与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。
7.6.7进入户内时，应根据需维修现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。
7.6.8进入房间后,脚步要轻,并请业主指引：“请您指点维修位置。”
7.6.9确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。
7.6.10维修过程中尽量避免大的响声。
7.6.11维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。
7.6.12要求业主检查维修情况时应说：“#先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”
7.6.13待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”
7.6.14业主签字后收回维修单,并对业主讲: “再见”，携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。
7.6.15若业主自备材料，需与业主签订《业主提供产品责任书》。
7.6.16返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于微机员，由其回访维修服务情况。
7.6.17装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户水路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后有无私自改动管路等的验收工作。
7.7下午作业程序同上，时间依次类推。