医院门诊挂号、收费工作职责
一、窗口服务人员应对患者态度热情，表情和蔼，语言礼貌。
二、如有患者咨询应主动解释，对不清楚的事项应及时与医护人员或相关部门联系，不得推诿患者。
三、收付现金时，应唱收唱付，并提醒患者当面点清，不得拒收拒付任何面额的人民币。
四、如有特殊检查，应及时告知患者检查地点。
五、提高收费业务的准确率，及时更换墨盒，确保单据字迹清晰。
六、对急诊患者和符合国家规定的特殊群体患者应优先办理相关事宜。
七、值班人员应突出一个“急”字，不得擅自脱岗;及时办理住院登记、收费手续，并及时与有关科室联系，使患者及时到达治疗科室，以免延误治疗。
八、门诊挂号、收费处严禁发生冷、硬、顶、推现象。
九、凡有患者投诉，应当及时解决，不得推诿、争吵。
十、窗口人员上班时间必须衣帽整齐，坐姿端正。
十一、上班时间不得闲谈，不得吃零食，不许看闲杂读物。
十二、当日收取的现金，当日缴存银行，不得拖延。
十三、未经医院同意，严禁在门诊收费处私借公款。
十四、凡现金交接，必须登记签名。
十五、严禁未收费在处方或处置单上盖章。
十六、有正票做负票在当日处理，严禁无正票做负票。确有意外无正票做负票，应填写特殊冲票单，逐级审批后方可做负票。
十七、因停电、机器故障等特殊情况，需用手工填写发票收费时，必须在收费完毕后，及时结算交清现金，并在发票存根的使用最末一张签字。未使用的发票要及时交回。
篇2：医院挂号收费员岗位职责
医院挂号收费员岗位职责
1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。
2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。
3、按规定填写初诊病人门诊病历凯发一触即发首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。
5、每天必须清点现金收入，做到帐务相符，并及时上交财务。
6、负责挂号室清洁工作。
7、本矿职工、家属必须凭医疗证挂号。
篇3：第一人民医院门诊挂号收费工作制度
第一人民医院门诊挂号、收费工作制度
1、根据《浙江省医疗收费标准》和《医疗财务管理制度》，办理门诊病人挂号、收费工作。
2、挂号室、收费处工作人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心。
3、收费员提前作好准备，准时开设服务，严格遵守微机操作规程，熟练掌握计算机操作技能，提高工作效率，尽量减少排长队现象。
4、准确掌握各种收费标准，及时核对金额，禁止乱收费和弄虚作假。
5、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，印章清晰，接收现金要唱收唱付，当面点清。
6、严格执行现金管理制度，备用金不得超过规定限额，不准挪用公款。每天编制日报表，做到日清日结，并将当日收取的款项如数存入银行，与报表核对无误后，将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。
7、处理病人退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，应给予办理，不得推诿。
8、工作时间不得撤离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
9、门诊挂号室、收费处严禁闲杂人员入内，保证资金安全，做好清洁卫生。
10、门诊收费处主任全面负责本部门日常工作，按月排班，认真贯彻执行本制度，发现问题，及时与主管部门联系。