开展礼貌收费微笑服务月活动方案
所属各站：
开展文明服务，创文明行业，树文明窗口是征费工作的目标之一，也是征费工作最基本的要求。经市处研究决定，从****年7月1日至7月31日，在全处各站开展“礼貌收费，微笑服务”月活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的。通过开展此次活动，激发全体职工的工作主动性和积极性，增强职工责任感和服务意识，树立立足本职，服务征收，奉献社会的职业理想和信念，促使收费职工牢固树立“在服务中执法，在执法中服务”的思想，实现从强制性收费到服务性收费的征收观念的转变，为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、安全、畅通的优质服务。
二、活动内容。收费岗亭是一个服务窗口，各站应根据实际情况在对过往车辆的服务上创自己的特色，开展一系列亲情服务活动，改进服务工作，使微笑服务、主动服务等更具人性化、个性化和温情化，要铭记“文明征收从心开始”的箴言，坚持“文明收费、热情服务、爱岗敬业、秉公办事”的行为规范。
(一)各站要继续开展以比文明礼貌、比优质服务、比纪律作风;学政治、学文化、学业务;看谁完成任务高，看谁遵守纪律好，看谁服务态度优为主要内容的“三比、三学、三看”活动，开展清票款、盖章、业务技能和征费劳动竞赛，制订竞赛计划、方案、措施，通过扎实有效的竞赛活动，激发职工多收多超的工作热情。要做到四个结合，即：一是竞赛同岗位培训、岗位练兵相结合;二是竞赛同收费指标相结合，促进站内征收任务的提高;三是竞赛同现场管理相结合，创造优良的行车环境;四是竞赛同各种争先创优相结合，培养高素质的收费队伍。
(二)要把军训作为一项重要的工作来抓，按照每半年每人不低于7天的军训要求落实，做到有计划、有内容、有记录、有检查，要求人人参训，互练互训，高标准、严要求。要通过半军事化管理来提高职工队伍素质，确保形象优良，纪律严明，政令畅通。市处将开展一次半年军训比武，对各站情况进行综合检查。
(三)在工作中开展微笑服务，礼貌征收，提倡讲普通话，自觉使用文明用语，服务态度要热情，精神状态要饱满，站区环境要整洁，服务设施要完备，工作秩序要井然，待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，树立良好的窗口形象。
(四)开展“五比五看”星级服务活动，即：比服务意识，看谁强;比服务态度，看谁好;比服务质量，看谁优;比服务效率，看谁高;比服务业绩，看谁硬。
⑴主动热情。所有收费人员要端正工作态度，牢固树立为司乘人员服务的思想，做到“三主动”：主动向交费人问好，主动宣传征收政策，主动为司乘人员排忧解难。
⑵礼貌待人。做到“三声”、“三心”。“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声;“三心”即提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心。
⑶高效迅捷。努力学习专业知识，精通本职业务，熟悉车辆吨位，收费准确，不出差错。
⑷遵章守纪。上班时间集中精力收好费，不做与工作无关的事情;坚守工作岗位，不擅离职守;严格执行工作制度，不违章违纪售票。
⑸廉洁自律。过好“金钱关”、“权力关”、“人情关”，见利不伸手，见钱不动心，秉公办事，依法征收，严于律己。
希各站认真贯彻执行，努力提高全员服务水平。
篇2：第二医院收费科工作职责
第二医院收费科工作职责
1.建立健全医院收费管理制度，明确职责和权限，维护医院医疗服务收费秩序。
2.正确执行医疗服务价格政策，维护医院信息管理系统收费项目，负责医疗服务价格政策和项目的解释工作，抽查并报告收费项目使用情况;执行价格公示政策，主动接受上级部门、社会的监督检查;根据医疗业务发展的需要，申报新增和调整医疗服务项目价格;接待和处理患者的价格投诉和质询。
3.正确维护门诊、住院患者就诊信息;为门诊患者办理挂号、退号、收费、退费手续;正确为急诊患者办理“绿色通道”，及时催缴相关费用。
4.为窗口住院患者办理住院手续，办理收、退预交费手续，办理住院患者财务结算手续;及时发现和排除异常情况，持续优化各项流程，总结并提出改进意见。
5.负责维护自助机正常运行，提出并调试自助服务新增功能;辅助患者使用公众号、生活号等移动平台办理各项业务，提出并调试公众号、生活号等移动平台的新增功能。
6.为急诊病人进行住院急诊并账业务，出院患者办理一站式结算手续，完成病人在院期间挂账、救助等特殊业务。后台须及时有序地进行病人的财务结算。
7.货币资金结算实现日结日清，整理各类单据向会计科报账。
8.协助科室催收欠费，超过规定期限的办理欠费结算，并报送医务处、绩效管理办公室。
9.负责科室人员管理、业务培训、职业道德和廉洁自律教育，提升职业能力。
10.完成医院交办的其他工作。
篇3：实小学生午餐收费退费工作细则
实小学生午餐收费退费工作细则
为了进一步完善xx实验小学学生午餐收费退费工作，为全体学生提供更为优质的午餐服务，自2013年1月起，由xx实验小学与午餐供应商(上海**快餐有限公司)共同遵循以下工作原则，并严格执行：
一、收费原则：
1、每月10号左右由xx实验小学负责收取学生的午餐费(每天标准金额*天数);
2、xx实验小学为每班开具发票，并及时在班级“公示栏”上张贴公示;
3、xx实验小学每天向供应商(上海**快餐有限公司)提供准确的就餐人数;
4、xx实验小学及时将收取的学生午餐费及每月上级下拨的助学劵学生的午餐费用，全额转给午餐供应商(上海绿捷快餐有限公司)。
二、午餐退费原则：
1、在本校午餐的学生均以每天在校就餐为原则，如有特殊状况不在校午餐者，由各班班主任提供证明;
2、各班班主任老师在每天报晨检人数时，同时提供当天因病假不就餐的学生人数(包括助学劵学生);
3、午餐供应商(上海**快餐有限公司)每天须到卫生老师处掌握各班学生请假人数(包括助学劵学生)，并以此作为依据提供当天学生午餐;
4、xx实验小学在每学期结束前，对因病假未就餐的学生进行午餐费结算清退，以连续请假三天以上为基数，按收取时的费用标准(每天标准金额*天数)退还给学生，并保留退费凭证;
5、午餐供应商(上海**快餐有限公司)按照xx实验小学的因病假学生午餐退费总金额，及时退还给xx实验小学;
6、凡申领助学劵的学生均以在校就餐为原则，如有特殊状况，由午餐供应商(上海**快餐有限公司)做好盒饭打包工作或者提供相应等价的食品退还给学生。
2025年1月