物业公司服务质量巡检指导书
1、目的
规范服务过程和服务结果的检验程序，通过科学、系统的检验流程，确保公司所提供的各项服务质量能够严格符合既定标准和客户需求，保障服务品质的稳定性和可靠性，提升公司整体服务水平 。
2、范围
适用于公司所有提供服务的部门，涵盖服务质量及过程控制的全流程检验，包括但不限于服务开展前的准备、服务进行中的执行以及服务完成后的效果评估等各个环节 。
3、职责
1、品质管理部经理负责服务过程和服务结果检验工作的全面计划、合理安排、有效监督、专业指导和深入分析。同时，根据检验过程中发现的问题，及时组织实施纠正和预防措施，确保服务质量持续改进 。
2、品质管理部督察员负责检验工作的具体执行，对服务过程和服务结果进行细致检查。除了发现服务过程和服务结果中的不合格项，还要对引起客户投诉的事项进行深入调查，提出切实可行的纠正和预防措施 。
3、各部门服务人员负责积极协助、全力配合品质管理部进行服务质量检验工作，及时提供相关资料和信息，配合完成各项检验任务 。
4、程序
1、绿化环境巡视检验
根据 2024 年修订的《绿化管理程序》，对小区内各绿化区域进行定期与不定期相结合的巡视检验 。
仔细巡视检查园林公司是否严格按双方确认的工作计划执行绿化养护工作，包括植物修剪、施肥、浇水、病虫害防治等 。
由专人按《绿地养护进度及质量巡查表》，对养护现场进行全面巡查并详细记录，记录内容涵盖养护工作完成情况、植物生长状态等 。
2、保洁卫生巡视检验
根据《保洁工作作业指导书》，对小区内所有清洁地域进行高频次巡视检验 。
认真巡视公用场地、设施是否干净整洁，确保无污物、杂物、烟头、纸屑等垃圾残留 。
巡视小区内座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、儿童娱乐设施等公用设施，检查其是否按时、按要求进行清洁，保障服务质量满足客户日常使用需求 。
查看楼道、道路清洁情况是否严格按《保洁工作标准》执行，包括清洁频次、清洁效果等 。
对施工现场进行重点巡视，防止杂物四处遗留，督促施工方保持现场及周边环境清洁 。
检查垃圾清运是否符合《保洁工作作业指导书》中规定的内容，如清运时间、清运路线、垃圾桶清洁等 。
巡视楼内卫生清洁情况，包括电梯间、楼梯间、走廊等区域，是否符合《保洁工作作业指导书》中规定的标准 。
3、保安服务巡视检验
巡视保安人员言行举止是否符合公司规定的仪容仪表、文明用语等要求 。
检查保安队内务情况是否按〈保安内务管理指导书〉实施，包括宿舍卫生、物品摆放等 。
查看保安人员对突发事件处理过程记录是否完善、及时，以便后续复盘和改进 。
检查消防工作是否按规定执行，包括消防设施检查、消防演练开展等 。
巡视保安队对施工人员与外来人员管理情况是否依照有关规定执行，如登记、身份核实等 。
检查保安人员对车辆的管理和记录情况，包括车辆进出登记、停放引导等 。
巡视检验保安人员对小区要害部门的管理是否按规定执行，如监控室、配电室等 。
查看保安人员对物资出入小区情况控制能否有效实施，防止物资被盗或违规流出 。
检查保安人员对拾遗物品的管理情况是否按要求执行，包括登记、保管、认领等流程 。
巡视检验保安人员对违章现象的控制是否有效，如违规停车、乱搭乱建等 。
4、维修服务巡视检验
巡视为客户提供各项服务流程的完整性，确保服务流程能够满足客户需求，提升客户满意度 。
检验服务人员是否按〈职业规范〉和〈服务质量检验程序〉进行自检和管理，保障服务质量 。
检查是否按各项维修服务管理规定执行服务，包括维修响应时间、维修质量等 。
篇2：供水服务质量标准及评估办法
供水服务质量标准及评估办法
注：
1.一级监控每周巡查打分一次，二级监控每月巡查打分一次，三级监控每季巡查打分一次。
2.业主可以利用此标准对服务质量进行评价。
篇3：如何做好物业设备的巡检工作
如何做好物业设备的巡检工作
设备及其机房按一定的频次进行周期性的巡视和检查，它是物业设备管理的重要内容之一。笔者结合自身工作实际，对如何做好物业设备的巡检工作谈一点看法。
一、目前物业管理中对设备巡检认识的几点误区
1.设备管理主要是做好设备的日常维修和周期保养工作，巡检没必要。
持这种想法的人觉得平时对物业设备的维修保养及安装工作已经够忙了，只要做好这些工作便可保证设备的正常运行，不会出什么大偏差，因此感到没必要再安排专人去进行设备的巡检。但事实并非想象那么简单，虽然做好设备维修工作可以减少设备故障率，但并不能保证设备不出故障，而且设备发生故障往往是随机的、难以预料的。笔者在工作中就曾遇到过接触器接线桩头松动引起导线发热失火事故;补偿电容器漏油事故以及地下车库因暴雨进水而造成的积水事故等例子。试想，如果物业管理人员每天都能或者定期对设备机房及有关重要关键的设备进行认真巡检的话，就能够及时发现事故的苗子从而安排抢修或采取应急措施予以解决，至少可以防止事故的扩大化。
2.委外维保的设备及机房不必列入物业管理部门的巡检范围。
在物业管理工作中，电梯等设备及其机房一般委托具有保养资质的专业公司承担，因此一些人就认为这不属于物业管理部门巡检的范围。持这种想法的人忘记了物业管理部门对委托维保单位的督查职责。电梯等设备是物业的重要设备，其机房当然也是重要机房，因为专业维保单位一般是对这些设备进行周期性保养，不可能天天到现场，因此对电梯等委外维保设备及其机房的天天巡检工作自然应由物业管理部门承担。在巡检中发现问题及时报修，做到防微杜渐，确保电梯等设备的安全正常运行，同时对维保专业公司的工作进行督查，提出整改意见。
二、物业设备巡检的对象、周期和频次
所谓巡检，并不是说将大大小小的所有物业设备都列入巡检范围，巡检对象主要是针对物业中比较重要、比较关键的设备及其机房。而设备不同、使用环境不同、季节不同，巡检的周期也有区别，
巡检必须要有记录，而巡检记录表的设计合理与否直接关联到巡检的效果。有的巡检记录表设计得极其简单，整张表单上只有日期、状况和巡检人三项栏目，缺少实质性目标。这样巡检人员在巡检时，不清楚要巡检的具体目标，人到现场后，粗粗一看甚至不看，就在“状况”栏中打“√”或写上“正常”两字。巡检成了一种形式，效果大打折扣，起不到应有的积极作用。因此，在巡检表单中应该将要巡检的设备系统目标进行细化后归纳成具体类目设计到巡检表中，巡检人员到现场后，只要按表上类目进行巡检，正常的在这一栏中打“√”或写“正常”;不正常的在这一栏中打“×”或写“不正常”并在“备注”栏中说明。这样，巡检的覆盖面就比较全面了，操作性也比较强了。巡检中如发现小问题，由巡检人员当场自己解决;而发现比较大的问题，在做好防止问题扩大化措施的同时迅速向主管领导报告，以组织力量解决。设备工程部主管或领班则定期对巡检工作进行督查。巡检记录表一般放在现场，设备人员到场巡检后认真填写，电梯及机房巡检记录表
另外，以单纯的运行设备表计数据抄录工作作为巡检工作，以运行设备表计数据抄录表作为巡检记录表，也是欠缺而不全面的。不过，如果设备比较单一的话，可以在设计表单时将巡检表与运行设备表计数据抄录表合为一表，在巡检设备的同时抄录好表计的数据。
三、物业设备的具体巡检内容
巡检的目标对象细化后，还需要了解相关的具体巡检内容，从而提升巡检的可操作性，比较客观地判断设备及其机房处于正常状态还是非正常状态。巡检具体内容按系统大致可分为以下几个方面：
供配电：机房是否整洁，“四防一通”是否完好;安全用具是否齐全完好合格，摆放位置是否合适;变压器三相温度是否在正常值内;是否有异味或者异声;母排示温蜡片是否熔化，接头处是否松动变色;电流表、电压表、功率因素表等表计是否正常;柜内外是否整洁，电器元件是否异常;电容器是否有膨胀或漏油现象;导线绝缘层是否有老化现象，接地线是否松动或脱落;模拟屏显示是否正常;正常照明和应急照明是否完好;灭火器是否合格。
给排水：泵房环境整洁度如何;手动试备泵是否正常;泵运转方向是否正确;泵运行时盘根处滴水速度是否在正常范围内;有无异味、异声;控制柜内外整洁度如何;控制柜仪表、指示灯等元器件是否完好正常，柜内导线是否老化松动;管道是否有堵塞、泄漏现象;闸门是否处于正常工作状态，状态牌是否挂好并与闸门的工作状态一致;管道橡胶软接头是否有龟裂现象;止回阀是否完好;水箱(池)检修出入口是否关门上锁，溢水口是否有水溢出，管口防小动物网罩是否完好;集水井防护盖有无缺损，井内是否有垃圾，排水速度是否正常;压力表是否完好。
空调系统：机房环境整洁度如何;观察电源电压、电流表是否正常;观察冷冻油油压、油位、油色是否正常;观察冷却水、冷冻水进出水压力、温度是否正常;冷却水泵、冷冻水泵运转是否正常;空调主机运转是否有异常振动或噪声;管道、阀门是否有渗漏现象，冷冻保温层是否有破损;阀门是否处于正常的工作状态，状态牌是否挂好并保持与阀门的工作状态一致;冷却塔风机运行是否平稳，冷却塔水位是否正常;控制柜(箱)指示灯及各电气元件是否正常，接线是否有松动脱落;有无异味异声;灭火器是否合格。
供暖、锅炉：机房环境整洁度，通风照明是否良好;观察各水管、气管、油罐等是否有跑、冒、滴、漏现象;各压力表、水位表、温度表、排烟系统是否完好正常;锅炉水位、油箱油位是否在正常范围内;水泵、油泵是否正常;连接螺母、螺丝有否松动;是否有异味异声;电源控制柜的表计、自控、指示灯及其他元件装置是否完好正常，温度设置的范围是否正确，接线是否松动脱落;灭火器是否合格。
电梯机房：机房环境整洁度，正常照明和应急照明是否完好;空调运行是否正常;主机运行是否正常;钢丝绳是否有起毛断丝现象;润滑油油位是否在标准范围内;控制柜内外整洁度，电气控制元器件是否正常;灭火器是否合格;轿厢照明通风是否正常;轿厢控制按钮是否完好;轿厢平层是否良好;轿门开启、关闭是否正常。
消防控制中心：集中显示屏显示操作功能是否正常;打印设备打印的字迹是否清晰完整，是否符合现状;蓄电池电压等是否在正常范围内，电池是否有渗液等异常现象;主机各调节按钮、报警按钮的功能是否完好;设备有无积灰、锈蚀现象;接线是否有松动、脱落现象;灭火器是否合格