商场防盗培训：怎样识别小偷
偷盗者一般都是比较狡猾的，要达到适时将其捕获的目的，首先要学会识别小偷，下面结合我公司多年来的经验介绍几种识别偷盗者的方法：
1、看神色。偷盗者寻找目标时，两眼总是注视顾客的衣兜、皮包、背包，应特别留心外地人、妇女、中老年人，一般会先环顾四周，若无他人注意便迅速下手，此时因精神比较紧张，往往有两眼发直、发呆、脸色时红时白等现象。
2、观举止。偷盗者选择受害目标时，往往在人群中窜动，选择目标后随即咬住不放，紧紧尾随，乘人拥挤或者比较隐蔽的地方，先用手背试探“目标”的衣兜，随后便下手偷盗。
3、识着装。偷盗者大多数衣着入时，或长发、光头或流里流气。那些三五成群偷盗作案的，衣着打扮往往相似。
4、听语言。扒窃者之间为了方便联络，常常使用黑语、隐语。他们把掏包称为“背壳子”、“找光阴”;他们互称把商场行窃叫“上车找光阴”、“挖光阴”;把上衣兜称“天窗”;下衣口袋称“平台”;裤兜称“地道”。
5、看动作。偷盗者在动手作案时，一般借顾客较多、同伴掩护、衣物遮挡或顾客拥挤的机会，紧贴被窃对象的身子或故意碰撞被盗者的身体趁机盗窃。有些偷盗者还会用胳膊，随身携带的提包、衣服、书报等物品遮住被盗对象的视线进行偷盗，作案得手后，离开失主，迅速逃离现场，有的偷盗者发现有反扒员(保卫人员或楼层管理员)后，随即会装作若无其事或用手摸一下胡须或用手摸一下后脑勺以暗示同伙停止作案。
篇2：商场超市员工文明用语
商场超市员工文明用语
一、招呼用语、日常礼貌用语句：
要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，语言亲切，礼貌待人，使顾客有宾至如归之感。
1、早上好!欢迎您光临供销超市。
2、您好!请问想要点什么?
3、对不起，请稍等一下，我马上就来。
4、您好，对不起，让您久等了。
5、请您多指教，多提宝贵意见。
6、您好，请多关照。
7、这是刚到的商品，请您看看，不买没关系
二．介绍商品用语：
要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许欺骗、误导顾客。
1、这种商品虽然价格高一些，但质量很好。
2、这是新产品，刚上市，它的特点是......
3、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
4、对不起，您要的品种已经卖完了，这是新品种，您可以看看。
5、请您在使用前，先仔细看一下说明书。
6、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
三、答询用语：
要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。
1、真不巧，您要的这种商品刚卖完，过两天来看看，或者留个电话号码，到货后我马上通知您。
2、对不起，我们超市没有经营这种商品。请您到其它商店去看看。
3、您有什么要求，尽管说，我一定会尽全力帮助您。
4、请放心，这个问题我们一定帮您解决。
5、对不起，我刚刚来，这个问题我不太清楚，请稍等，我去问一下。
四、道歉用语：
要求态度诚恳、语气温和，虚心听取顾客意见。多检查批评自己，争取得到顾客的谅解;不允许做错了，不向顾客道歉，强词夺理，与顾客争辩，甚至刺激伤害顾客。
1、对不起，这是我的错，刚才是我工作太粗心，请您原谅。
2、对不起，我刚调到这里，不熟悉情况，请原谅。
3、您提的意见很好，我一定向领导反映，改进我们的工作，谢谢!
4、由于我们工作失误，给您添麻烦了，真对不起。
5、对不起，请您稍等，这个问题我必须请示一下领导。
6、实在对不起，刚才这位员工态度不好，让您生气了，您有什么意见请给我说好吗?
7、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。
8、对不起，这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室，视具体情况而定)去，我们的经理一定会为您解决，让您满意的(我带您去好吗?)。
9、这件事是我们的责任，您不必着急，请您别生气。我们一定帮您解决，包您满意。
五、解释用语：
要求委婉、细心、用语恰当、以理服人，使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。
1、对不起，这种商品是直接接触人体皮肤的，按国家有关规定，不能退换，请您选好尺寸。
2、对不起，这商品您已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给其它顾客，实在不好给您退换。
3、对不起，这是商品质量问题，我们可以给您退换，给您添麻烦了。
4、对不起，这件商品已超过退换规定期限，如确属质量问题，经有关部门鉴定后，我们按规定执行。
5、请原谅，您的心情我能理解，但有政策规定，我们实在不能帮您解决。
六、道别用语：
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心情愉快满意。
1、谢谢，欢迎您下次再来，再见!
2、请慢走，欢迎您常来。
3、不客气，这是我应该做的，再见!
4、我们做的还不够，欢迎您指教。
篇3：x商场招商部岗位工作职责
某商场招商部岗位职责
一、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，秉公办事，不徇私情，廉洁自律，自觉维护公司的利益；
二、团结一致，听众指挥，主动配合公司管理人员做好招商工作；
三、认真学习招商部拟定的招商人员资料，熟悉本职工作：
1、招商人员必须熟知品牌分类（a类、b类、其他等），商品结构、风格、特色、地区销售等情况；
2、必须熟知竞争对手商场占有、营业状态、产品布局、调整等情况及发展动向；消费者对市场、产品的反映，购买动向；关注有特色、有卖点的新产品品牌；了解相关商圈、房地产的情况；
3、商场招商部在引进品牌，签订协议，移交到商场经理，配合安排客户进场装修，直至客户开业；
4、招商人员需与重点品牌厂商保持密切联系，做到每月至少一次见面沟通机会，了解该品牌经营销售情况，客户发展计划、思路、心理动态等；
四、热情接待客户，耐心向商户介绍商铺的位置、面积、价格，一切以商户为中心；严禁与商户争吵；
五、配合领导做好合同的签定与核对；
六、签订合同时，配合财务部组织好各项费用收缴工作；
七、积极配合各部门做好商户装修通知，联系与协调工作；
八、提高服务质量，改善服务态度，搞好与商户的关系，热情为商户解决难题；
九、所有招商人员上岗时必须佩戴工作证，以利于自我约束和他人监督，增强岗位责任意识；
十、热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。