小区物业管家部沟通拜访制度
（一）每年年初管家部主管审核每个管家制定的年度及月度拜访计划，督促区域管家按计划实施拜访计划，管家每月必须上门或电话拜访各自管理区域的住户一次，未入住的业主每季定期电话拜访一次，并在相关表单上登记拜访情况。
（二）中心经理每月必须拜访委员会主任（已成立业委会）一次；每月与一位重点关注住户沟通一次。每二月与当地社区交流一次，每季去当地房管局物管科拜访一次。
（三）电话拜访的时间不宜选在周一，周一相对工作较为繁忙；也不宜在早上9：（上班高峰）以前，中午12：00－14：00（午睡时间），晚间17：30－19：00（下班高峰）及21：00以后。去电时要问清住户是否方便接听，如果住户正在忙，应与他约定合适的通话时间或请他空时打过来。拜访住户要选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访”，不要让住户产生突兀感。
出现下述情况中心要安排回访：
1、业主搬家入住时，为业主提供搬家礼宾服务，管家及健康管家上门恭迎乔迁，管家送上恭贺小礼品，健康管家首次拜访业主时向业主赠送家庭小药箱。
2、住户入住三个月后去电或上门拜访，了解住户入住体会，改进工作。
3、完成住户委托事项后，至电业主进行回访。
4、急修项目维修后，一般在24小时内电话或上门回访；房屋渗漏水项目维修后的第一个雨天后电话或上门回访。
5、园区举办文化活动前，可上门邀请，并附赠活动通知或邀请函。
6、住户结婚时，可为业主提供婚庆管家服务。
7、住户家庭中出现重大不幸时，上门慰问并组织员工予以工作协助。8、住户提出投诉，处理结束后上门回访并进一步了解住户意见。
9、催收物业服务费用时上门拜访。
10、公司进行满意度调查时上门拜访。
11、业主怀孕或小孩出生各阶段可与健康管家一起上门拜访。
（五）注意事项：
1、在拜访过程中管家应专心倾听，多听少说，边听边将内容记录在《业主意见反馈单》，切忌不能推托责任。对由于我们的工作或服务问题给住户所带来的不便及不满，应真诚致歉；如住户咨询、投诉的问题能立即答复的，应立即认真做好答复解释工作；如由于客观原因不能立即答复的，应告知住户将通知其它部门落实，并在落实后去电告知住户。
2、对于住户提出的紧急问题，管家必须在24小时内落实凯发一触即发的解决方案并给住户明确答复；一般问题必须在48小时内落实凯发一触即发的解决方案并给住户以明确答复。
3、涉及重大投诉回访沟通时，由中心经理、大管家、责任部门主管及管家一同上门回访和沟通。
4、为业主提供新服务（以前没有提供过的特约服务）后，中心经理与大管家上门与业主沟通和回访，了解业主对服务的感受。编写该服务具体操作流程，纳入到服务手册内。
篇2：某医院社会监督与沟通制度
1、目的
为建立社会信息反馈渠道，不断改进医院的工作，完善医院的社会监督体系，进而提高医院的社会声誉及品牌影响力，制定本制度。
2、职责
由医院院办(人事行政部)负责建立、组织、维护社会监督与沟通体系。
3、形式
3.1社会监督电话、信访和意见箱。
对外公开设立，安排院办(人事行政部)专人管理。对来电、来信要逐件进行登记(包括时间、事项、处理结果、承办人等)，将问题转到相关部门按职责权限处理，超出权限的问题要呈请院领导批示，或商请有关部门协办。院办(人事行政部)对转办、交办的信访事项要及时跟踪及催办。重要事件的处理结果，要整理出材料归档备查。
3.2医院领导与所在地区联系制度：
院领导应主动了解分析所在地区的政策导向与医疗市场需求，定期与当地政府及卫生行政主管部门进行工作联络，并了解所在地群众的反映和意见。
3.3患者满意度调查：
不定期(每年不少于两次)向患者发放“征求意见卡”，进行满意度调查。
3.4聘请社会义务监督员：
每年召开一次会议，由院办(人事行政部)负责安排，院领导和有关职能科室负责人参加;通报医院工作和发展建设情况，征求对医院工作的意见和建议;对提出的意见和建议要认真研究，凡能办到的尽快落实，一时不能解决的，要做好解释，取得谅解。
3.5社区单位代表座谈会：
每年召开一次会议，由院办(人事行政部)负责安排，院领导和有关职能科室负责人参加;通报医院工作和发展建设情况，提出合作设想，征求意见和建议，共商合作互利事宜;对代表提出的意见和建议，要认真研究、尽快解决。对达成的合作意向，要认真论证，抓紧落实。
3.6工休座谈会：
临床科室每月召开一次，医院每季度召开一次。病区可行动的患者或陪护人代表参加;科室召开的工休座谈会由科主任或护士长主持。医院召开的工休座谈会由院领导主持，有关职能部门负责人参加。座谈会内容：学习住院事项，宣传保健知识，征求对医护质量、服务态度等方面的意见。每次工休座谈会应做好记录，对提出的意见及时做出处理。
3.7医院须实施下列公开制度:
3.7.1上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡;
3.7.2公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范;
3.7.3公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种;
3.7.4对出院患者出具其费用结算凭证;
3.7.5公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等;
3.7.6公开重大检查和手术的时间安排;
3.7.7公开张贴致患者及家属的公开信，阐明医院优质服务的宗旨，明确优质服务的有关规定
篇3：药业公司员工手册--员工关系与沟通
**药业员工手册--员工关系与沟通
一.劳动合同
1. 劳动合同制管理
1.1 公司实行全员劳动合同制管理。
1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。
2.离职手续
2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续。
2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。
2.4 分子公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。
2.5 在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。
3. 离职面谈
离职前，公司将根据职员意愿安排人力资源管理部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见，面谈记录存入档案。
二.沟通渠道
1.单独沟通
公司欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪，经理人员和下属每年至少有一次两小时以上的单独沟通。
2.工作面谈
新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。
3.工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。
4.e-mail给任何人
当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。
5.网上论坛
如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。
6.职员申诉通道
6.1当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉。
6.2原则上，各级管理人员、公司人力资源部、工会直至公司总经理或董事长均是申诉对象。
6.3公司鼓励职员逐级反映情况。员工也可以直接向部门负责人或所在公司总经理申诉。从解决问题的角度考虑，公司不提倡越级反映情况。
6.4 申诉方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。
6.5 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、所在单位总经理及公司人力资源部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级管理者或部门申诉。
三.员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
四.公司的信息发布渠道
公司有网站、期刊、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。