物业前台及楼层客服业务知识
一、仪容仪表：
淡妆上岗：女性服务人员上岗必须着淡妆，化妆须适当而不夸张
容光焕发：注意饮食卫生(上班前不吃有异味食品，保持口腔清洁、口气清新)，劳逸结合，保持精神饱满
头发整洁：经常洗头，做到无头屑，头发要梳洗整齐，不得有松乱
身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺鼻
双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不的有污垢，保持双手卫生
制服穿着整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦干净
二、行为举止：
接待业主保持微笑，谈话时目视对方，眼鼻三角区。
乘电梯要文明礼貌，先出后进，业主优先，禁止在电梯内喧哗。
工作期间不谈与工作无关的话题、避免接听私人电话。
不做工作职责以外的事情
三、接听电话：
接听电话要在三声响之内接答，先说“您好!××物业”(迟接后必须表示歉意)
谈话时间不宜太长，若是公事，简明扼要;若是私事，另约时间挂断电话
重复重点的内容、日期、时间，再次确定报上姓名
谈话结束后，确定对方已挂断，方可放下听筒。
四、环境管理
办公环境要求干净整齐
资料、记录标识清晰，归类明确
原始资料保存完整。
五、前台工作内容
收费
台帐记录及处理(报修作业)
其他业务工作
回访工作
零星入伙的办理
装修申请的办理
施工许可证的办理
门禁卡的办理
居住证明的办理
产权变更的办理
钥匙管理
租户管理
六、楼层工作内容
公共区域巡视及问题处理
装修巡查及问题处理
售后整改问题的跟进与协调
邻里问题的协调
社区文化宣传与组织
空置房检查
催费
第二节业务知识详解
一、收费
1、了解常规收费项目及收费标准