物业保洁服务内容和标准
内 容 标 准
地面: 无废杂物、纸屑、无污迹;无积水、尘土。清洁率达到99%以上。
墙面: 墙角线、墙壁各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点等。清洁率达到99%以上
玻璃窗: 明净光洁，目视无水印，无积尘污迹、斑点等。清洁率达到99%以上。
各种设施外表: (如信箱、消防栓箱等)外表清洁干净，无积尘污迹等。清洁率达到99%以上。
楼梯道: 无灰尘、无杂物、无乱张贴，无蜘蛛网，无乱堆放;扶手、栏杆光洁无灰尘等。清洁率达到99%以上。
门: 干净无灰尘、污迹等。清洁率达到99%以上。
天花板: 无尘、无污迹、无蜘蛛网等。清洁率达到99%以上。
外围: 路面整洁、干净，无垃圾、无纸屑、无油迹、无积水、无绿苔等。清洁率达到98%以上。
绿化带、花草盆: 无垃圾、杂物;花草盆无积水和异味。
注：
1、每天按时清理卫生，在公司员工早晨上班之前卫生要彻底清扫一遍。
2、随时保持楼宇内与外围卫生的清洁。
篇2：物业保洁绿化安全培训内容
物业保洁绿化安全培训内容
一、登高作业安全防范
培训内容：
（一）备用工具：竹扶梯、铝合金扶梯、绳子、螺丝刀、干湿抹布、簸箕、竹扫帚
（二）清洁对象：二楼平台、楼顶、高杆灯罩、楼道灯罩
1、二楼平台：（每周一次，雨后例行）
（1）定员：二人（男工）；
（2）备用竹扶梯一个，铁簸箕一只、竹扫帚一把，绳子一根，垃圾袋、铲刀；
（3）操作顺序：
a、架好竹扶梯，先由一人登上平台并带好绳子，下面一人将簸箕、扫帚、铲刀、垃圾袋系好吊上。上面一人对平台进行清扫，下面一人双手面对扶梯，扶住适当位置。
b、上面清扫完毕后，将垃圾袋用绳子吊下，再将工具吊下，扶住扶梯由平台下来。
c、平台上如有积水、绿苔，及时清理，绿苔按处理方法清理。
d、操作过程中发现地漏堵塞，及时作情况汇报。
2、楼顶（每月一次）
（1）定员：二人（男工）；
（2）备用工具：铝合金扶梯、铁簸箕、扫帚、绳子、垃圾袋、铲刀；
（3）操作程序：
a、架好铝合金扶梯，先由一人登上扶梯，用双手将顶楼盖板打开，带好绳子爬上楼顶。下面一人将备用工具用绳子吊上楼顶，然后由清扫人员对明水沟、积泥进行清扫。清扫时，由明水沟下水管处扫积另一端，用铲刀铲进簸箕，直至下水管处清理干净。
b、清扫垃圾完毕后，用绳子将垃圾袋系好放下，再用绳子将工具吊下，盖好盖板，扶住扶梯下来。
c、平顶明水沟如有积水，沿逆水方向清扫积泥，再扫积水。
d、操作过程中如有积水堵塞现象，及时报修。
3、高杆灯罩、楼道灯罩（每季度一次）
(1)定员：二人（男工）；
(2)备用工具：铝合金扶梯、水桶、干湿抹布、螺丝刀、毛刷；
(3)操作程序：
a、一人登上扶梯，带好螺丝刀，用手指拇背确定无漏电方可操作。先用螺丝刀拧下灯罩，用毛刷除去里内外灰尘，再用湿抹布清洗，干抹布巩固。
b、一人登上扶梯将灯罩装好，，用干抹布由上至下擦拭灯杆。
4、登高清洁注意事项
（1）操作前检查扶梯、绳子是否完好；
（2）操作过程中注重安全；
（3）过道或路面有人进出时，停止操作，待行人离去后再操作。
培训标准：每位保洁、保绿员了登高作业安全防范内容，确保安全作业。。
培训方法：指导人讲解，并进行现场实际模拟操作演示。
培训考核：培训后现场操作考核，100%考核。
二、灭火器的使用
培训内容
1.构造（附图）
2.行进中携带方式
一般采用抱托式：即行进中将灭火器抱起，一手抓握把，一手托瓶体，同人体呈45度角。根据人体的习惯，可分为左抱右携或右抱左携两种。
3.使用方法
左手握压把、右手握喷筒、拔掉保险销、站在上风处，距火源一米对准其根部压把进行喷射。
培训标准：每位保洁、保绿员了解灭火器的组成，熟悉掌握、正确使用。
培训方法：指导人讲解灭火器的组成及使用的动作要领，并进行现场实际模拟操作演示。
培训考核：培训后现场操作考核，100%考核。
三、草皮起火处置方法
培训内容：
1、发现后立即报告组长和地段保安，并在管理部指挥下形成处置小组。
2、清楚着火的部位及火势情况，携带灭火器、竹叶扫把及消防水带至着火现场。
3、由当班保安区队长为现场灭火指挥人，灭火时形成灭火人墙，着重集中人员，缩小草坪着火扩散位置，进行逐步包围灭火。
4、灭火时做好自身安全防范，根据现场风向、火势采取合理有效的措施，以防火势伤人。
5、同时迅速报告，火势熄灭后，拍好现场照片，集中保存。
6、查找草坪着火原因，统计草坪烧毁面积及损失，以备事后处理。
7、立即着手草坪修补工作。
培训标准：每位保洁、保绿员熟悉处置方法的操作步骤，并能进行现场独立处置。
培训方法：指导人讲解处置要领，现场实际模拟操作演示。
培训考核：培训后现场操作演练考核。
四、垃圾起火处置方法
培训内容：
1、发现后立即报告组长和地段保安，并在管理部指挥下形成处置小组。
2、清楚着火的部位及火势情况，携带灭火器及消防水带至着火现场。
3、由当班保安区队长为现场灭火指挥人，灭火时根据现场风向、火势采取合理有效的措施，火势较大灭火器喷射作用不明显时，应及时铺设消防水带对准火源根部进行灭火。
4、处置小组实行人员分工，着重火源部位，缩小垃圾着火扩散位置，进行逐步包围灭火。
5、利用现场有利地形地势，做好自身安全防范。
6、火势熄灭后，留员待看，以防余火复燃，并拍好现场照片，集中保存。
7、查找垃圾着火原因，统计垃圾烧毁面积。以备事后处理。
培训标准：每位保洁、保绿员熟悉处置方法的操作步骤，并能进行现场独立处置。
培训方法：指导人讲解处置要领，现场实际模拟操作演示。
培训考核：培训后现场操作演练考核。
篇3：保洁绿化质量管理体系培训内容
保洁绿化质量管理体系培训内容
一、公司的质量方针及质量管理目标
内容：
1、质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新
服务至诚：对业主（客户）至善挚诚，对工作高度负责，以客户为中心，为业主（客户）提供满意的服务。
精益求精：对服务产品实施全过程的有效控制，充分体现“严肃认真、严格要求、严密方法”的三严原则，以确保其优质标准。
管理规范：以建立科学的质量体系为依托，形成系统、有序、规范、专业的管理运作体系。
进取创新：实现服务的持续改进和管理的开拓创新，通过对市场发展和客户需求的科学把握，持续满足顾客不断增长的期望。
2、质量管理目标：本公司的质量目标是追求iso900体系规范下的品牌与卓越，业主（客户）认可，社会认可，政府认可，满意度创优。
具体目标为：
1、顾客满意度：4.0以上
2、顾客有效投诉率：1%以下
3、公共火灾发生率:千分之1以下
4、火警有效控制率：99%以上
5、可控事件发生率：1件以下
6、设备运行完好率：99%以上
7、维修项目返修率：1%以下
8、员工满意率：90%以上
9、服务项目自检合格率：97%以上
10、物业管理收缴率：98%以上
11、管理范围内无重大交通事故
培训标准：每位保洁、保绿员熟记并能背出公司的质量方针和质量管理目标，熟记质量管理体系相关内容，并能熟练回答。
培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人口头讲解。
培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率100%。
二、环境清洁类作业指导书培训
培训内容：
1、专业岗位实行专业知识培训，利用公司内部资源和自身岗位知识，对专业岗位实行定点培训。
2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。
3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。
4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外，需学习了解其它岗位的基本内容。
1.楼道工：参照《楼道清洁作业指导书》、《上门清洁服务作业指导书》
2.道路工：参照《道路清洁作业指导书》、《“四害”消杀作业指导书》
3.公厕保洁工：参照《公厕保洁作业指导书》
4.洗车工：参照《洗车服务作业指导书》
5.垃圾清运工：参照《生活垃圾清运作业指导书》
培训标准：每位员工熟悉作业指导书和公司质量管理体系相关内容，并能熟练回答，按规范操作。
培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，对每位保洁、保绿员进行本岗位作业指导书的培训，指导人口头讲解。
培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率100%。
三、环境清洁类质量记录培训
培训内容：
（一）质量记录填写要求：
1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实，填写应正确，且不可涂改，
2、质量记录填写需有基本的合格内容，如编号、序号、内容、填表人、审核人等，文字表达准确、简练，手续完备。
3、质量记录填写，不能使用铅笔、圆珠笔，不能留空白。
（二）质量记录操作要求
1、质量记录需与相关的作业指导书相符。
2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。
3、质量汇总修改时需申请修改单，在品质保证部确认生效后使用。
4、质量记录销毁需填写申请作废单，在品质保证部确认后销毁。
城市花园
1.主管：《清洁绿化项目质量检查表》
2.绿化管理员：《绿化项目质量检查表》《绿化有偿服务申请表》《绿化有偿服务协议》
3.绿化组长：《绿化日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》
4.清洁管理员：《城市花园业主有偿服务申请表》《有偿服务收费登记表》《清洁项目质量检查表》
5.保洁组长：《空关房打扫检查记录表》《楼道工清洁工操作检查表》《四害消杀记录》《环境绿化处灭虫害药品领用单》《道路清洁工操作检查表》
6.公厕保洁工：《公厕入厕记录卡》
7.洗车保洁工：《城市花园物业管理部洗车服务记录》
8.垃圾清运工：《城市花园垃圾清运记录》
9.办公室保洁工：《打扫记录卡》
1.保洁工：《保洁工作检查表》《整改通知单》
2.绿化工：《租用绿化养护验收表》《保洁工作检查表》《整改通知单》
3.环境消杀：《害虫消杀投药登记表》
4.外墙清洗：《供方评审表》《外墙清洗知会》《外墙清洗验收表》
1.室外保洁工：《保洁工操作检查表》《绿化工具使用记录表》《蚊虫消杀记录表》
2.室内保洁工：《保洁工操作检查表》
3.绿化工：《绿化日常工作记录表》《绿化组机械保养记录表》《蚊虫消杀记录表》《绿化工具使用记录表》《保洁工操作检查表》
4.垃圾清运工：《保洁工操作检查表》
1.保洁组长：《垃圾清运检查表》《道路清洁工作检查表》《楼道清洁工操作检查表》《绿化养护检查表》《环境消杀检查表》《清洁用品入库记录表》《环境消杀记录表》《清洁记录表》
2.保洁人员：《保洁工领用物品记录表》《清洁工作息时间签到表》《公共维修联系单》
3.绿化工：《绿化机械保养维修记录表》《绿化养护日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》
4.垃圾清运工：《垃圾清运记录表》《垃圾清运车报修记录表》《垃圾筒报修记录表》
培训标准：每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体系相关内容，并能熟练回答。
培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人口头讲解。
培训考核：培训后进行提问考核，把质量记录运用到实际工作中，月底抽查。培训考核覆盖率100%。