**物业有限公司安防作业指导书
保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方案
1.目的
为了维护辖区内正常秩序，对于极个别的业户、客人不执行管理处规定，蛮横无礼，严重妨碍治安员履行服务职责和权利而制定本处理方案。
2.适用范围
适用于各管理处保安队员。
3.职责
3.1管理处负责本方案实施后的监督。
3.2保安队长负责本方案贯彻、执行。
4.内容
4.1处理方案
4.1.1在巡逻岗发生下列情况：
4.1.1.1业户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠正时。
4.1.1.2业户和饲养小动物妨碍其他住户正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻时。
4.1.1.3业户的私人大件物品未经管理处的允许擅自存放在公共走郎、消防通道，影响其他住户正常活动又不听劝阻或纠正时。
4.1.1.4业户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员的纠正时。
4.1.1.5业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从值班巡逻员制止和安排时。
4.1.2在岗亭发生下列情况：
4.1.2.1司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥时。
4.1.2.2车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场管理员的解释时。
4.1.2.3司机不按规定交纳停车费，停车场管理员解释无效时。
4.1.3在地下车库岗发生下列情况：
4.1.3.1司机乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。
4.1.3.2司机或其他人员乱扔乱丢垃圾，又不听从治安员的劝阻时。
4.1.4在电梯大堂、大门岗发生下列情况：
4.1.4.1业户、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不听从值班保安员的解释阻止时。
4.1.4.2不熟悉的业户、客人进出大厦门，不出示证件或不能报出所住楼屋或来访业主的姓名，又不听从劝阻时。
4.1.4.3在地面停车场不按规定乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。
4.2处理步骤：
4.2.1值岗保安员用对讲机通知治安班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依照《保安员处理问题的原则与方法》处理，使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违者遵守物业管理规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽烟等。
4.2.2若保安班长处理未果时，用对讲机通知保安队长，由队长处理，若仍不能处理时，执行4.2.3程序。
4.2.3经过4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善处理时：
4.2.3.1当值保安班(队)长、保安员应保持冷静、克制自己的情绪。
4.2.3.2尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告管理处。
4.2.3.3中控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。
4.2.3.4中控室立即通知附近巡逻保安员赶赴现场，劝阻平息纠纷。
4.2.3.5妨碍各岗位治安服务，已经无法履行服务，违反《保安管理管理处罚条例》时，应扭送公安机关处理。
4.2.3.6在执行4.2.3.5时，必须经管理处领导同意。
4.2.4依据情节，有必要时，执行《突发事件或异常情况处理程序》。
5.记录
无
6.附件
无
篇2：物业案例:安全队长着便装执勤问题
物业案例：安全队长着便装执勤问题
（小区论坛）简述：
上星期有一位名自称"***"的保安头头上门执勤，但是他没有穿制服，并且出言不逊，感觉此人和80年代搞房屋拆迁的那付腔调差不多，让人非常不舒服。
请问如果以后碰到自称是保安但没有穿工作服的，我们业主该如何处理？我又不可能认识这里所有的保安，无法识别，怎么知道是不是坏人？把他当做社会闲杂人等，还是当做保安？请给个说法。
事后了解情况：
当日安全队长着便装暗查社区外来人员情况，过程中听到有住户超时装修，随即安排安全员上门劝止，安全员劝止无效后，安全队长自行上门劝止，不仅未能达到工作目的，反而引发业主质疑并投诉。
点评：
要求服务人员规范着装不仅是企业形象的需要，也方便客户识别，有利于我们工作的顺利开展。在客户眼里，万科物业就是规范严谨的，万科物业的工作人员应该是形象统一、举止文明的。如果我们不能严格要求自己，不能妥善管理自己的着装和言行，对万科物业的形象将构成伤害，同时也与客户对万科物业人的一贯认识相悖，引发客户的反感，从而为我们自己的工作设置了障碍。现场管理人员更应该以身作则，严格要求自己，用自己的一言一行为基层员工做出表率。
（点评：z）
文章篇3：物业案例:安全员执勤噪音问题
物业案例：安全员执勤噪音问题
简述：
最近凌晨经常有保安在**城377号旁边的空地上高声喧哗， 时间多为凌晨2-3点，不知是不是保安换班时间，早上7点钟也会排队喊口号，实在太影响周边住户的休息了， 希望物业能提醒注意。
另外，以前曾多次反应过夜间保安对讲机扰民的现象，虽然物业给他们配备了耳机，但总是好了一阵子又弃之不用了，望能持之以恒。
最近**城的保安更换频繁，人数倒有所增加，但似乎态度与对业主的服务大不如从前了。
点评：
安全员夜间值勤产生噪音引发投诉已经不止一次了，虽然反复要求加强夜间安全员管理，控制执勤过程中的噪音，针对对讲机噪音问题，明确要求使用耳机，但从客户投诉情况来看，现场并没有将要求落到实处。关于夜间值勤噪音的投诉反映出部分项目现场岗位基础客户服务意识的缺失和现场管理的失控，这些项目需要迅速加强岗位人员的培训，将这一要求作为钢性标准严格考核。现场管理人员需要提高管理意识，加强现场控制，保障万科物业的服务标准在各个岗位得到有效执行。
（点评：z）