机关物业中心服务科会务服务工作标准
(一)负责管理会议室，并熟悉掌握会议室的情况和各种设施设备的使用方法。
(二)会前按主办方要求准备会场，确认会标内容准确无误，悬挂适当的位置。认真做好基本设施、设备的准备、调试工作及清洁工作和会议现场的布置工作，配备好茶水、烟灰缸、纸巾、毛巾等相关物品，调节好空调、话筒、音响，灯光等。根据参会人数准备茶具、茶叶，了解参会领导有无特殊的饮茶习惯，提供个性化服务。对室内温度进行调整，春秋两季利用自然通风，夏季温度在28度左右，冬季温度在23度25度之间。整理妆容，保持饱满情绪，进入岗位迎宾。
(三)会议期间：会议服务员提前半小时站在会议室门口迎宾，引领客人，并为主要客人提供拉椅服务;客人入座后，为客人上茶，按照先宾后主、先上级后下级的顺序上茶，并从客人右边上茶，杯把朝向客人的右边，上茶时要说“请”。待会议开始后每隔10-15分钟续水1次，续水时左手拿开水瓶，从客人的右侧，微侧身用右手小指和无名指夹住杯盖，用拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水。再轻轻的将茶杯放在桌上，盖上杯盖。续水时水不要倒得太满，八分为宜;不可太快以免溅到客人身上;会议进行过程中，细心观察会议室的动静，及时清理会场上的烟灰、溢出的茶水，如发现客人有事招呼，要随时应承，如要求暂时无法满足，要及时向主管汇报，帮助解决，确实无法满足的应向客人解释清楚。
(四)会议结束：门口送客;对会场进行检查，有无遗留物品，设施设备有无损坏;整理、收拾会场，关闭电源，以便下次会议时使用。
篇2：会务服务安排不满意案例
沟通不畅引误会,客户不平讨说法
案例描述:
某日,某公司在某大厦租其会议室召开会议,会议召开当天下午,服务中心的客户服务热线接到该公司主持会议职员的电话,她对今天的会务服务安排很不满意,说公司花了很多钱,服务处却没能提供相应的服务,要求给个说法。经过服务处的进一步了解,才知道这位小姐指的是她让服务代购的一些水果,但会议进行一半时,她去现场查看,发现水果不够多,所以很生气。
处理过程:
服务处客服人员首先向这位小姐表示歉意,并承诺一定会查清这件事情的原因.
经调查,发现所采购的水果并不少,但由于在开会前工作繁忙,没能让支持会议的那位职员确认;由于这次会议只要求在休息时间提供水果,为保持水果新鲜,会务服务员就没在现场摆放太多水果;如实向主持这次会议的职员进行了反映,并安排会务服务员及时更新会场的水果,对于因自身工作不到位而引起的误会向这位职员道歉,取得了对方的谅解。
出现这样的问题是由于我们与顾客的沟通不够及时引起的。
客户委托事务,完成后应及时求得客户确认或知会客户,增加工作的透明度。及时反馈既能体现我们工作的责任心,又能方便客户对工作进展情况的了解。
篇3：物业会务服务主管岗位工作职责
物业会务服务主管岗位职责
一．遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪容仪表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。
二．在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理，认真做好使用记录、并协调工程部定期检查，如发现问题及时报修或通知生产厂家维修，保证设备、设施的安全、完好使用。
三．认真填写会议通知单、客户会议委托单，做好使用情况记录；重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求，预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排，并及时上报部门经理，征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足，努力为客户提供优质、高效服务。
四．熟悉会议室设施、设备的使用功能，及时了解客户对会议室的使用需求，主动上门服务，与客户建立良好的工作关系。
五．熟悉会务服务内容，收费标准，及时解答客户提出的问题。
六．督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务，并随时检查服务质量。
七．负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁，根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花，以保持室内的整洁与美观。
八．配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料，做好客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。
九．及时做好会务结束后的收尾整理工作，保证会议室使用的及时性。
十．严禁泄露客户的档案资料及会议内容，严格执行保密纪律。
十一．认真完成上级交办的其它工作任务。