新员工需要知道的24个物业知识 -凯发一触即发
新员工需要知道的24个物业知识
1.为什么要成立业主委员会?答：由于住宅产权主体多元化的状况，决定了一个区域，一幢住宅内的各个业主之间既有个体利益，也有整体利益。需要一种既能维护全体业主的共同利益，有能兼顾单个业主利益的新型管理机制。在政府房地产管理部门指导下，通过业主委员会来发挥业主自治管理物业的作用，有利于这一目标的实现。业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。
2业主委员会何时成立?程序如何?
答：一个物业管理区域内，有下列情况之一的，所在地的区、县房地产管理部门应当会同住宅出售单位组织召开第一次业主大会或者业主代表大会，选举产生业主委员会。
(1)共有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上;
(2)新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上;
(3)住宅出售已满两年。
业主委员会应当自选举产生之日起十五日内，持下列文件向所在地的区、县房地产管理部门办理登记：
(1)成立业主委员会登记申请书;
(2)业主委员会委员名单;
(3)业主委员会章程。
区、县房地产管理部门应当自受理登记申请之日起十五日内，完成登记工作;对不符合《上海市居住物业管理条例》(以下简称本条例)规定成立的业主委员会不予登记，并书面通知申请人。业主委员长会自区、县房地产管理局核准登记之日起成立。
3业主委员会有哪些主要职责?
答：业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：
(1)召开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况;
(2)选聘或者解聘物业管理企业，与物业管理企业订立变更或者解除物业管理服务合同;
(3)依照本条例设立物业维修基金的，负责该基金的筹集、使用和管理;
(4)审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算;
(5)听取业主、使用人的意见和建议，监督管理企业的管理服务活动;
(6)监督公共建筑、公共设施的合理使用;
(7)业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。
业主委员会应当定期召开会议，会议必须有过半数委员出席有效，作出决定应当经全体委员过半数通过。
4业主委员会如何委托物业管理企业管理物业?
答：物业管理实行业主自治管理与委托物业管理企业专业管理服务相结合的原则。由于物业管理是专业化的管理服务，根据上海地方法规规定，业主委员会应当委托一个物业管理企业管理物业，并与其签订物业管理服务合同。
物业管理服务合同应当载明以下主要内容：
(1)业主委员会和物业管理企业的名称、住所;
(2)物业管理区域的范围和管理项目;
(3)物业管理服务的事项;
(4)物业管理服务的要求和标准;
(5)物业管理服务的费用;
(6)物业管理服务的期限;
(7)违约责任;
(8)合同终止和解除的约定;
(9)当事人双方约定的其他事项。
物业管理服务合同的期限为两年。物业管理服务合同期满两个月前，合同双方应明确是否续约。
5哪些物业管理服务事项应当在物业管理服务合同中约定?
答：物业管理服务合同中当事人应当约定下列物业管理服务事项：
(1)住宅共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新;
(2)物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新;
(3)电梯、水泵等房屋设备的运行服务;
(4)保洁服务
(5)保安服务
(6)物业维修、更新费用的帐务管理;
(7)物业档案资料的保管。
上述各项物业管理服务包括的具体内容详见24条。
6业主公约有什么效力?
答：业主公约是有关物业使用、维修和其他管理服务活动的行为规范，对全体业主具有约束力。使用人应当遵守业主公约。业主公约自业主大会或者业主代表大会审议通过之日起生效。
业主委员会应当自业主公约生效之日起十五日内，将业主公约包所在地的区、县房地产管理部门备案。业主大会、业主代表大会、业主委员会作出的决定，对物业管理区域内全体业主、使用人具有约束力。
业主公约和业主大会、业主代表大会、业主委员会作出的决定，不得与法律、法规相抵触。业主、使用人违反业主公约、住宅使用公约，应当承担相应的民事责任。对违反业主公约、住宅使用公约的，业主委员会或者相关的业主、使用人可以向人民法院提起民事诉讼。
7什么是住宅的自用部位及自用设备?
答：住宅的自用部位，是指一套住宅内部，由住宅的业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位;住宅的自用设备，是指一套住宅内部，由住宅的业主、使用人自用的门窗、卫生洁具以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设备。
8什么是住宅的共用部位、共用设备、公共设施?
答：住宅的共用部位，是指一幢住宅内部，由整幢住宅的业主、使用人使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位;
住宅的共用设备，是指一幢住宅内部，由整幢住宅的业主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、电视天线、水箱、水泵、电梯、邮政信箱、避雷装置、消防器具等设备;
住宅的公共设施，是指物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱(房)等设施。
9什么是前期物业管理?有什么规定?
答：前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。它有下列规定：
(1)新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签定前期物业管理服务合同，并报物业所在地的区、县房地产管理部门备案。
(2)新建商品住宅出售单位与住宅买售人签订住宅转让合同时，应当将住宅使用公约、前期物业管理服务合同和住宅使用说明书作为住宅转让合同的附件。
(3)住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。
(4)新建商品住宅出售单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。
(5)新建商品住宅出售单位在前期物业管理服务费用，由住宅出售单位承担，自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。
新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业管理企业不得向住宅买受人收取任何费用。
住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时终止。
住宅出售单位违反上述五项条款的，由市房地局或者区、县房地产管理部门责令其改正，可以并处一万元以上五万元以下的罚款。
10物业管理服务收费的标准有何规定?
答：物业管理服务收费的标准按照下列规定确定：
(1)已售公有住宅的收费标准，由市物价局会同市房地局制定;
(2)普通内销商品住宅的收费标准，由物业管理企业与业主或者业主委员会在区、县物价部门会同房地产管理部门规定的基准价的浮动幅度内协商确定。
(3)高标准内销商品住宅和外销商品住宅的收费标准，由物业管理企业与业主或者业主委员会协商确定。
其他服务项目的收费，由物业管理企业与业主委员会或者业主、使用人协商确定。
11物业管理服务收费包括哪些项目?
答：物业管理服务收费包括下列项目：
(1)管理费，用于物业管理区域的日常管理，包括物业管理区域内的巡视、检查、物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管和其他有关物业管理服务;
(2)房屋设备运行费，用于电梯、水泵等房屋设备运行服务所需的费用;
(3)保洁费，用于物业管理区域内日常保洁服务所需的费用;
(4)保安费，用于物业管理区域内日常安全保卫服务所需的费用;
(5)维修费，用于物业维修服务所需的费用。
上述第(1)、(2)、(3)、(4)项费用按月分项计算，第(5)项费用按实际维修项目计算。
12物业管理服务费可以预收几个月?业主或使用人未按时交纳，如何处罚?
答：物业管理服务费用经约定可以预收，预收期限不得超过三个月。业主、使用人未按照物业管理服务合同交纳物业管理服务费用的，物业管理企业可以按日加收应交纳费用千分之三的滞纳金或者按约定加收滞纳金。未受业主委员会或者业主、使用人委托，物业管理企业自行提供服务收费的，业主或者使用人可以不予支付。
13业主办理入户时，应向物业管理企业交纳哪些费用?
答：业主办理入户时，需按下列规定交纳物业管理费：
业主购买期房，应交付自住宅交付使用之日(按住宅局签发的住宅交付费用许可证为准)起至办理入户手续时的物业管理服务费和不超过三个月的物业管理服务费的预付款;
业主购买现房，应交付自转让合同生效之日起至办理入户手续时的物业管理服务费和不超过三个月的物业管理服务费预付款。业主入户后，预付不超过三个月的物业管理服务费。
业主或使用人装修住宅，应事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将装修住宅的禁止行为和注意事项告知业主或者使用人。业主入户时不需要再交付装修保证金。
物业管理企业自行提供服务收费的，业主或者使用人可以不支付。其他部门委托物业管理企业代办收费的，应经物业部门认可。业主在交付时，可向物业管理企业提出验看代办委托的物价部门认可的有关证明。
开发企业为房屋添置的所有设施，应按规定计入房屋转让总价格中，不应在业主入户时，另增收费项目。
14居住物业报修和维修有哪些规定?
答：物业报修和维修的权利义务应在物业管理服务合同中予以约定。合同没有约定或约定不明确的，按下列规定执行：
(1)接受委托的物业管理企业，应向业主和使用人公布报修点和报修时间。业主和使用人可用电话报修，也可直接到报修点报修。
(2)业主、使用人报修项目分为急修项目和一般项目。物业管理企业接到急修项目报修的，应在24小时内修理;接到一般项目报修的，应在72小时内修理。物业管理企业未按时维修造成业主、使用人损失的，应当承担赔偿责任。
1)急修项目分为：
a、物业共用部位、共用设备、公共设施损坏发生危险;
b、因室内线路故障而引起停电和漏电;
c、因水泵故障和进水表内的水管爆裂造成停水和龙头严重漏水;
d、水落管、落水管堵塞和水盘等设备漏水;
e、电梯故障，不能正常行驶;
f、楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏;
g、其他属于危险性急修项目。
2)一般项目分为：
a、各类钢、木们窗损坏;
b、水卫设备零件损坏;
c、屋面渗漏水;
d、其他属于小修养护和便民服务范围的项目。
(3)业主自用部位的原有自用设备的损坏，业主可以向该物业管理区域的物业管理企业报修，也可以向其他维修单位报修。向物业管理企业报修的，物业管理企业不得拒绝修理。(4)急修以及维修项目在两工以下的维修费用，由报修人认可签字后，按规定列支;除此以外，共用部位、共用设备维修在两工以上且维修费用在500元以上的，需经业主小组认可后予以维修，费用按规定列支。
(5)物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为三个月。修理项目竣工以业主验收签字为准。其中，疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准，筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。因修理质量引起的返修不得再收费。
15业主、使用人在使用物业时哪些属法律禁止的行为?违者将承担什么责任?
答：业主使用人在物业使用中禁止下列行为：
(1)损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌;
(2)占用、损坏住宅的共用部位、共用设备或者移装共用设备;
3)在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物;
(4)侵占绿地、毁坏绿化;
(5)乱设摊、乱设集贸市场;
(6)乱倒垃圾、杂物;
(7)在建筑屋、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画;
(8)排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪声;
(9)法律、法规禁止的其他行为。
违反上述(1)、(2)、(3)禁止行为，由区、县房产管理部门责令其限期改正，恢复原状，可以并处一千元以上一万元以下的罚款。违反上述规定(4)、(5)、(6)、(7)、(8)禁止行为，由有关行政管理部门按照各自的职责和相关的法律、法规处罚。
对上述禁止行为，上海市房屋土地管理局作了进一步具体应用的解释：
(1)在底层天井围墙破墙开门属损坏住宅共用部位的行为;
(2)上述第(8)项所禁止的行为，是指环保法规定禁止排放的有毒、有害物质和发出的噪声。
(3)在物业管理区域内，晚间(22点至清晨7点)不得进行有噪音的房屋施工。
16改变住宅使用性质有什么规定?
答：住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县地产管理部门审批。物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和公共设施，不得改变使用性质。
违反上述第一款规定，由区、县房地产管理部门责令其限期改正，恢复原状，可以并处一千元以上一万元以下的罚款。违反上述第二款规定，由有关行政管理部门按照各自职责和相关法律、法规的规定处罚。
17占用物业管理区域内的道路、场地，有什么规定?
答：任何单位和个人不得占用物业管理区域内的道路、场地。因物业维修或者公共利益需要占用、挖掘道路、场地的，应当与业主委员会签订协议，并在约定的期限内恢复原状。
除执行任务的治安、消防、抢险、救护、环卫等特种车辆外，机动车在物业管理区域内行驶、停放极其收费的规定，由业主委员会决定。车辆停放收费标准按所在地的区、县物价部门的规定执行。车辆停放的收益应当纳入物业维修基金，用于公共设施的维修、更新。
违反上述第一条规定，由区、县房地产管理部门责令其期限改正，恢复原状，可以并处一千元以上一万元以下的罚款。
18利用物业设置广告等经营性设施，有什么规定?
答：利用物业设置广告等经营性设施的，应当在征得相关业主、使用人和业主委员会的书面同意后，方可向有关行政管理部门办理审批手续;经批准的，应当与业主委员会签定协议，并支付设置费用。
按照前款规定收取的经营性设施设置费用应当纳入物业维修基金。利用物业设置的公益性设施，按照市人民政府的有关规定执行。
违反上述第一条规定，由区、县房地产管理部门责令其限期改正，恢复原状，可以并处一千元以上一万元以下的罚款。
19物业管理企业应当如何对装修住宅活动进行指导和监督?
答：物业管理企业应当对装修住宅活动进行指导和监督，如发现有违反法律禁止的行为，应当劝阻制止，并督促改正;对拒不改正的，应当及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。
物业管理企业违反上述规定，由市房地局或者区、县房地产管理部门责令其改正，可以并处一千元以上三万元以下的罚款。
20物业管理企业应当如何履行自己的职责?
答：物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求实施：
(1)按照国家和本市规定的技术标准和规范以及业主委员会审定的物业管理服务年度计划，实施管理服务;
(2)在业主、使用人使用房屋前，将住宅的共用部位、共用设备和公共设施使用、维护的方法、要求、注意事项以及法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人;
(3)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对住宅的共用部位、共用设施进行养护;
(4)发现住宅的共用部位、共用设备或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务合同的约定进行维修;
(5)接到物业损坏报修时，限时进行维修和处理;
(6)做好物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的财务帐册;
(7)每半年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支帐目，接受审核;
(8)定期听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务;
(9)发现违反本条例或者业主公约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政机关报告;
(10)按照物业管理服务合同约定的要求，做好业主委员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。
除上述规定外，物业管理企业应当配合居民委员会会做好社区管理、社区服务的有关工作。
物业管理企业违反上述规定，由市房地局或者区、县房地产管理部门责令其限期改正，可以并处一千元以上三万元以下的罚款。
21物业维修基金如何设立和使用?
答：公有住宅和新建普通内销商品住宅出售时应当设立物业维修基金。
新建高标准内销商品住宅和外销商品住宅出售时，可以设立物业维修基金。
物业维修基金设立的具体标准和办法由市人民政府规定。目前按市物价局、市房地局联合规定：内销商品住宅出售人应一次性按多层房屋建筑面积成本价的3%，高层房屋建筑面积成本价的4%缴纳房屋修缮基金。购房人首期应按多层房屋建筑面积成本价的2%，高层房屋建筑面积成本价的3%缴纳房屋修缮基金。开发单位自用或出租的房屋，也应同时缴纳上述两项费用。成本价即当时房改年度出售的公有住房的成本价，如1996年度的成本价为1198元。
住宅出售单位应当将物业维修基金以业主委员会的名义存入金融机构，设立专门帐户，按照不低于城乡居民存款利率计取利息。住宅出售单位不按上款规定，由市或区、县房地产管理部门责令其限期改正，可以并处一万元以上五万元以下的罚款。
物业维修基金应当用于住宅的共用部位、共用设备和公共设施的维修、更新，不得挪作他用。
业主委员会应当定期公布物业维修基金的收支情况，接受业主监督。
22物业维修、更新费用的承担有什么规定?
答：物业维修、更新费用根据不同的维修、更新内容或责任按下列规定承担：
(1)住宅自用部位和自用设备的维修、更新费用，由业主承担;
(2)住宅共用部位和共同设备的维修、更新费用，由整幢住宅的业主按照各自拥有的住宅建筑面积比例共同承担;依照《上海市居住物业管理条例》设立物业维修基金的，在物业维修基金中列支;
(3)公共设施的维修、更新费用，由物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的住宅建筑面积的比例共同承担;依照《上海市居住物业管理条例》设立物业维修基金的，在物业维修基金中列支;
住宅的共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由责任人承担。物业出现严重损坏，影响业主和使用人安全时，区、县房地产管理部门应当督促限期维修。
物业维修基金不足时，业主应当按照业主委员会的决定和所拥有的住宅建筑面积比例，交纳物业维修基金。已售公有住宅的公共设施维修、更新费用，按照市人民政府的规定执行。
23住宅的共有部位、共有设备维修时，相邻业主、使用人应如何配合?
答：住宅的共用部位、共用设备维修时，相邻业主、使用人应当予以配合。因相邻业主、使用人阻挠维修造成其他业主、使用人财产损失的，责任人应当负责赔偿。
因物业维修、装修造成相邻业主、使用人自用部位、自用设备损坏或者其他财产损失的，责任人应当负责修复或者赔偿。
24物业管理服务具体事项包括哪些?
答：各项物业管理服务包括的具体内容是：
(1)房屋设备运行服务是指电梯、水泵、电视监控系统、有线对讲系统、电视接受系统、避雷、消防、污水处理系统等设备的运行服务。物业管理企业应按照合同约定的服务内容、方式、时间和要求进行服务，定期对房屋设备进行保养，保证设备的完好和正常运行。电梯维修保养时，应保证每幢房屋有一台电梯正常运行。
(2)保洁服务是指为保持物业管理区域内房屋共用部位和公共场、绿地的整洁而进行的管理服务。一般包括楼道、走道、门厅、屋顶、天台等部位的定时清扫，内墙壁的除尘，公共门窗的擦洗，绿化、园地、街坊路面的清扫，生活垃圾和建筑垃圾的管理，灭害洒药等服务。合同中的保洁服务应根据不同物业的保洁要求，明确保洁内容、要求及收费标准。
(3)保安服务是指为维护物业管理区域内公共秩序而进行的防范性巡视、值班。物业管理服务合同中的保安服务应根据不同物业的保安要求，明确保安的内容及收费标准。
(4)物业维修、更新费用的帐务管理，是指本物业管理区域内所涉及的物业维修、更新费用按幢立帐、按户核算的帐务管理。
(5)物业档案资料的保管，是指物业管理区域内各类物业、设施的验收、接管档案(图、卡、册)，物业分户产权清册，租赁清册，业主、使用人情况表，共用设备、公共设施运行、保养、维修记录，帐务等资料的保管。
篇2：客服部物业服务基础知识
客服部物业服务基础知识
1、物业管理相关法律条例、发文、通知；
1）《物业管理条例》
2）《物权法》
3）《关于印发物业服务收费管理办法的通知》发改价格[20**]1864号
4）《广东省物价局关于规范全省城镇住宅小区物业管理服务收费中公共水电费分摊问题的通知》粤价[1997]173号
5）《物业管理收费的依据》
6）《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
7）《住宅专项维修资金管理办法》
8）《转发省物价局关于加强物业服务收费管理有关问题的通知》粤价〔20**〕20号
9）《前期物业管理条例》
10）《业主临时管理规约》
2、项目物业管理服务应知；
（1）物业的定义
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地
（2）物业管理的定义
所谓物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
（3）物业管理企业的定义
物业管理企业，通常被称作物业服务公司，简称物业公司。物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施的相关场地和周围环境的专业化管理，为业主、非业主和使用人提供良好的生活和工作环境，具有独立法人资格的经济实体。
（4）业主的定义
业主，指房屋所有权人。在这里，业主可以是个人，也可以是集体、国家。物业管理的对象是物业，物业管理的服务对象是人。
（5）前期物业管理
前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理
（6）、客服人员现场检查应注意的细节；
1).园区公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象；
2).现场环境卫生；上岗人员着装、服务用语及岗位操作情况等；
3).现场操作人员的工作流程、操作规范；
4).施工现场的环境、标识、安全情况等；
5).园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况。
3、物业管理有关问题
（1）、物业管理费的定价依据，
物业管理服务费用2.28元的定价是根据“z市物价局、z市房产管理局”下发《关于公布z市住宅物业服务收费政府指导价格的通知〔第一期〕》湛价（20**）46号”文件要求，施行政府指导价，服务收费依照文件规定的高层住宅（设有电梯）物业服务基准价一级a等的收费及浮动标准确定。
（2）、物业管理的服务范围；
根据前期物业服务合同的约定，我们为业主提供的物业管理服务的质量标准为：
一、房屋外观：
保持房屋整体外观统一、完好、整洁（须甲方配合）。
二、设备运行：
设备良好，运行正常，维修及时，无事故隐患；
三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：
1、共用部位、共用设施设备运行正常，保养、检修制度完善；
2、道路畅通，路面平坦，污水排放通畅。
四、环境卫生：
1、整体环境及环卫设施保持清洁，垃圾日产日清；
2、定期杀虫灭鼠。
五、绿化：
1、绿化地布局优美合理，花草树木长势良好，修剪整齐、美观；
2、绿化定期消杀，无大面积黄土裸露。
六、交通秩序与车辆停放：
凭卡出入，停放有序。
七、安全管理：
1、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；
2、安全标示清晰，安全（疏散）指引明确。
八、消防：
1、公共区域各类消防设施完好，有效；
2、发生火警及时通报，并协助消防部门救助。
九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：
房屋共用部位、共用设施设备小修和急修维修及时。
（3）、物业管理费的构成；
根据国发改价格[20**]1864号 “关于印发物业服务收费管理办法的通知”第十一条的规定物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3）物业管理区域清洁卫生费用；
4）物业管理区域绿化养护费用；
5）物业管理区域秩序维护费用；
6）办公费用；
7）物业管理企业固定资产折旧；
8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
9）经业主同意的其它费用。
（4）、物业管理费标准的调整问题；
根据前期物业服务合同的约定，在合同有效期内，物业管理服务费用是按合同约定的收费标准进行收费，不会变化。但根据《z市物价局、z市房产管理局》下发的《关于印发z市物业服务收费管理规定的通知》湛价（20**）45号第六条：“物业服务收费根据不同的物业性质、特点，分别实现政府指导价和市场调节价。业主委员会成立之前的住宅（不含别墅）的物业服务收费实行政府指导价，业主委员会成立之后的住宅及其他物业服务收费实行市场调节价”。即在合同期满后或在合同期小区成立业主委员会后，可根据园区物业管理服务经营情况实行市场调节价。
4、专项维修资金的收取及管理方式；
1）.根据《中华人民共和国建设部、财政部》第165号令，第七条:商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平米造价的5-8％。根据该点规定：zz城住宅首期专项维修资金是按68元/平方米计收，并在收楼前按约定时间一次性缴纳。
2）.根据z市房产管理局物业服务中心对z市住宅专项维修资金管理的通知要求，由业主于收楼前凭维修资金id卡自行到指定的商业银行缴交，并于收楼时提供维修资金的缴纳凭证。
5、公共水电费用的分摊原则；
（1）、公共水电费用分摊依据：
根据《粤价[1997]173号 文件》“广东省物价局关于规范全省城镇住宅小区物业管理服务收费中公共水电费分摊问题的通知”：
（2）、公共水电费分摊项目及原则
①住宅小区物业管理单位办公及生活等自用水、电，必须单独设置计量表，其费用由物业管理单位负担，不得向住(用)户分摊。
②小区绿化植物养护、园林水池喷泉、值班室、保安亭以及喜庆活动、宣传、装饰等用水用电，其费用均由物业管理综合服务费列支，不得向住(用)户分摊。
③小区开展多种经营活动的水、电费用，由该项经营收益列支，不得向住(用)户分摊。
④住宅大楼内走廊、楼梯、公共设施的公用水、电费用，由本楼住(用)户合理分摊。
⑤小区范围的路灯用电费用，由小区的所有住(用)户合理分摊。
⑥为提高公用水、电费用分摊的透明度，减少价格纠纷，凡属向住(用)户分摊的公用水、电费用，必须单独列帐，向住(用)户公布费用分摊的办法和总金额以及各住(用)户应负担的金额等。严禁把分摊的水、电费用与住(用)户自用的水、电费用的混合统收。
6、车库、车位的管理及销售；
（1）、所有进出车库的车辆通过刷卡进出。同时在车库和楼宇的各进出口安装门禁系统，适当安排保安人员不定时的巡查，加强安全监管力度。
（2）、根据相关规定，部分属人防工程的车位不得销售，其他车位可租、售。
7、限制小区业主擅自改变房屋用途的法律依据；
根据《物权法》第七十七条：业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。如：业主将住宅擅自改变为办公用房或经营用房的。
8、日常生活垃圾的处理；
为了保持楼道内环境卫生，日常生活垃圾由业主自行打包置于楼宇下指定位置；物业公司联合市政环卫部门每日定时对生活垃圾进行清运。
9、社区治安维护及周边治安维护的有效机制；
1、小区保安管理遵循以下四项内容：
1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；
2）安全岗位实行24小时值班与巡逻制度；
3）大件物品搬运登记、检查。
4）实行外来人员凭有效证件登记准入制度
2、小区安全管理的辅助设施有：
闭路监控系统、消防报警系统、门禁系统，并可根据业主需求加装户内紧急呼救按钮等。
10、关于小区是否可以安装防盗网的问题；
（1）、窗户内侧可安装防护栏及阳台内侧可安装隐形防盗网，但为了保证楼宇外立面的美观，必须符合物业公司统一规定的样式、颜色、材料；
（2）、根据建设部第110号文件，《住宅室内装饰装修管理办法》第六条 装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（一）搭建建筑物、构筑物；（二）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；（三）拆改供暖管道和设施；（四）拆改燃气管道和设施。为此，阳台外立面不准安装防盗网。
11、zz城小区物业管理费、水电费等费用的价格及收费方式；
物业费为2.28元/平方米/每月；
车位管理费:
(1)、（水费的价格）用户水使用量在：
生活用水阶梯式计量水价
注: 以上价格均含污水处理费0.9元/立方米
z市生活垃圾处理费收费标准:1)常住居民:13元/月·户
2）暂住人口：3元/月·人
南方电网阶梯式电价标准
1．“一户一表”居民阶梯电价标准
1）夏季标准（5-10月用电量）
2)非夏季标准(其他月份)
(2)、水费收费方式：
水表抄表到户，银行委托扣费；终端用户在南粤银行开设资金账户，并在z自来水公司办理委托手续，即可每月交纳水费。
z市自来水公司业务咨询电话：z
(3)、电费收费方式：
电表抄表到户，银行委托扣费；终端用户在南粤银行开设资金账户，并在z市供电分局办理委托手续，即可每月交纳电费。
z市供电分公司业务咨询电话：z
z市供电分公司24小时咨询电话：95598
12、业主要按时交纳物业服务费的法律依据；
《物业管理条例》第42条规定：“业主应当根据物业管理服务合同的约定交纳物业服务费用”。物业管理服务费是维持物业正常使用以及物业管理区域内的治安、环境等良好状态所需要支付的费用，如果物业服务费用不能及时到位，就使得物业得不到应有的保养和维修，就会造成物业服务质量的下降。因此，业主有按照物业管理合同的约定全额交纳物业服务费的义务。
13、业主入住装修要接受小区物管的监管的法律依据；
《物业管理条例》第53条规定：“业主需要装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装修中的禁止行为和注意事项告知业主。”因此，物业管理公司对于业主的装修进行监管是物业管理公司的一项法定义务。
14、业主购买商品房需要交纳专项维修资金的法律依据；
《物业管理条例》第54条规定：“住宅物业、住宅小区内的非住物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按国家有关规定交纳专项维修资金。专项维修资金属业主所在，专项用于物业保质期满后的物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作它用”。
15、物业共用部位的含义；
共用部位，是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。
16、住宅小区业主、公共水电费应分摊的项目及其法律依据；
根据《广东省物价局关于规范全省城镇住宅小区物业管理服务收费中公共水电费分摊问题的通知》粤价[1997]173号，文件规定：
（1）住宅大楼内走廊、楼梯、公共设施的公用水（如：消防用水）、电费用（如：电梯用电，高区二次供水水泵用电）由本楼住(用)户合理分摊。
（2）小区范围的路灯用电费用，由小区的所有住(用)户合理分摊。
17、住户二次装修时应向物业公司交纳装修押金
住户对房屋进行二次装修已是普通现象，为了保证住户装修不破坏房屋主体结构，保证房屋的安全使用，住户在装修时，必须向物业公司提出申请，经物业公司批准后方可施工，而且还必须与物业公司签订装修协议，明确装修的内容、装修时间、垃圾处理方式以及违约责任的处理等内容。对于物业公司是否应收取装修押金，应按照购房人在买房时与开发商双方约定为准，即按《房屋使用、管理、维修公约》中的规定执行。
18、物业公司收取物业管理费的计取时间；
物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋，收到钥匙后，或收到入伙通知书三个月内开始计取物业管理费；或以住户签订购楼手续一年之后，即使没有办理收楼手续，同样计取管理费的。如果购房人在购房时，开发商与购房人双方对物业管理费计取另有约定的除外。例如：某开发商在卖房时承诺提前收楼的业主免第一年物业管理费，就属于这种情况。
19、空置房应由开发商交纳物业管理费的法律依据
《物业管理条例》第四十二条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
篇3：中级物业管理员知识试题三(附答案)
中级物业管理员知识试题三(附答案)
一、单选题（每题1分，满分30分）
1、房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。
a、一 b、二 c、三 d、四
2、在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
a、一 b、二 c、三 d、四
3、大厦的电梯钥匙要由（）管理。
a、专门部门 b、专门人员 c、工程部经理 d、保安人员
4、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
a、物业管理公司经理 b、保安部主管 c、工程部主管 d、保安部专职消防管理人员
5、物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。
a、停车场库门卫 b、保洁部专职人员 c、车主 d、物业管理公司指定的其他人员
6、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。
a、物业管理公司 b、物业管理公司和车主 c、车主 d、停车场保安人员
7、生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。
a、一个月 b、三个月 c、半年 d、一年
8、物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
a、当时 b、当日 c、隔日 d、之后适当的时候
9、根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。
a、1.5, 25% b、1.5, 30% c、2, 25% d、4, 35%
10、广告是()有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。
a、广告商 b、广告客户 c、广告媒体 d、广告的组织与管理者
11、我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。
a、45、b、55、c、65、d、75
12、物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。
a、车场 b、公共走廊 c、物业的公共地方 d、绿化区域
13、除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。
a、也都是专职消防队员 b、都是义务消防队员c、都不是消防队员 d、也都应成为专业消防队员
14、物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。
a、晚间10：00~次晨6：00、b、晚间10：00~次晨8：00
c、晚间12：00~次晨8：00、d、晚间12：00~次晨6：00
15、新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。
a、物业管理公司 b、圆林部门 c、房管部门 d、街道办事处
16、凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行
赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。
a、由家长 b、可以不 c、由儿童本人 d、由区内居民共同
17、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于（）。
a、严重损坏房 b、一般损坏房 c、危险房 d、基本完好房
18、中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。
a、10% b、15% c、20% d、25%
19、高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。
a、一个月 b、半年 c、一年 d、三年
20、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。
a、10%~30% b、5%~10% c、5%以下 d、30%以上
21、小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。
a、100、b、150、c、200、d、250
22、生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。
a、自来水厂 b、市政管理部门 c、物业管理公司 d、住户
23、我国《城市区域环境噪声标准》规定，（）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。
a、40、b、50、c、55、d、60
24、绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）。
a、80% b、85% c、95% d、100%
25、（）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。
a、居住区公共绿地 b、居住区级效游园 c、公共建筑专用建筑 d、道路绿地
26、（）是主体性文化娱乐活动。
a、体操运动 b、文艺联欢会 c、“九。九”敬老家庭运动会 d、摄影展览
27、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润，其利润率由（）来确定。
a、业主委员会 b、物业管理企业 c、政府物价部门 d、政府规划部门
28、房屋维修管理得罪基本原则是（）。
a、经济，合理，安全，实用的原则 b、区别对待的原则c、服务原则 d、有偿服务的原则
29、写字楼的客务服务主要指（）。
a、硬件服务 b、软件服务 c、前台服务 d、保洁服务
30、商场具有（），才会吸引更多的顾客。
a、自己鲜明的特色 b、强大的经济实力 c、潜在的无形资产 d、大面积的停车场
二 多选题（每题1分，满分30分）
31、房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。
a、设备运行值班制度 b、交接班制度 c、技术档案管理制度 d、设备操作实用人员岗位责任制
32、房屋给水系统的管理工作包括（）等。
a、建立正常的供水用水制度 b、经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱
c、采用节水型水箱配件、节水龙头等 d、对消防水泵定期进行试泵
33、消防管理的主要内容有（）。
a、建立专职消防班组 b、制定完善的消防制度和规定
c、管理好消防设备 d、发生火灾时，保证住户人身及财产安全
34、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是（）分贝，夜间为（）分贝。
a、65，55、b、40，30、c、55，45、d、50，40
35、根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。
a、制定区域内的道路 b、制定区域内绿化带 c、楼内各层楼梯 d、公共部位窗户
36、物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。
a、绿化环境管理队伍的管理者 b、绿化环境管理技术人员c、技术工人 d、苗圃工作人员
37、为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。
a、参与人员 b、场地与设备 c、器材 d、资金
38、严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。
a、确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员 b、宣传各项规章制度
c、对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施 d、执行规章制度，纠正违章行为
39、物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。
a、路标 b、看板 c、告示栏 d、散发的宣传资料
40、用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作
a、8小时工作时间内 b、白天 c、夜间 d、24小时
41、以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。
a、培训保安人员 b、完善管区内安全防范设施 c、抓捕犯罪嫌疑人 d、维护管区内的治安秩序
42、物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。
a、消防中心值班制度 b、防火档案制度 c、防火岗位责任制度 d、物业管理区域消防管理制度
43、根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。
a、二年 一年 b、二年 六个月 c、一年 刘个月 d、一年 三个月
44、进入物业管理区域内的车辆，必须按管理公司规定的行驶路线行驶，进入车库时一般限速每小时（）公里。
a、1、b、5、c、10、d、20
45、造成物业环境大气污染的原因主要是（）。
a、直接以煤炭作为能源燃烧 b、燃油型机动车辆超标排放尾气
c、基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染 d、不当燃烧以及燃放烟花爆竹等
46、物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。
a、文艺 b、体育 c、销售有奖彩票 d、摄影展览
47、漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。
a、打楔堵漏法 b、关注环氧树脂堵漏法 c、哈法夹堵漏法 d、换管法
48、（）是物业管理公司的治安管理工作的内容。
a、设置安全保卫机构 b、制订各项治安管理制度和工作程序
c、打击违法犯罪活动 d、加强管区内车辆管理
49、高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。
a、火险因素多 b、火势蔓延快 c、扑救难度大 d、疏散困难
50、为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。
a、光度 b、设施 c、利用率 d、区位布置
51、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（）。
a、区内公共场地的清洁保洁 b、区内楼与公共部位的清洁保洁
c、区内生活垃圾和粪便的清运 d、区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查
52、广告具有（）功能。
a、经济 b、文化 c、宣传 d、政治
53、物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：*=σ*i，其中*i应包括（）及其他一些费用。
a、绿化管理费 b、物业管理企业固定资产折旧费 c、办公费 d、物业管理企业的利润
54、物业管理招标程序包括（）。
a、选择招标方式 b、编制招标文件 c、送政府部门批准 d、组织勘察现场
55、在物业管理档案中，档应包括（）等内容。
a、房屋分户平面图 b、房屋接管验收纪录 c、租金测估算计算表 d、维修记录卡
56、（）属于物业管理资料常见形式。
a、平面图 b、记录手册 c、幻灯片 d、统计表
57、下面阐述是正确的有（）。
a、业主是物业的主人 b、许多业主组织为业主委员会
c、物业的产权是物业管理权的基础 d、物业管理权是物业管理中的根本问题
58、物业管理人员应具备的个人素质包括（）
a、语言表达能力 b、端庄的仪表仪容 c、良好的心里素质 d、掌握各种设备的维修技能
59、小型家用燃油燃气过路的特点有 （）
a、操作简单 b、一次性投资少 c、实用寿命短 d、燃料费用低
60、发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。
a、物业管理公司的制度 b、客人的正确要求 c、保安部的规模 d、丢失财务的价值
三、 判断提（每题1分，满分40分）
61、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。
62、物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。
63、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。
64、变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。
65、物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。
66、物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。
67、物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。
68、高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。
69、物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。
70、任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。
71、物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。
72、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。
73、物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。
74、在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。
75、房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。
76、目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷，就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本。
77、当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。
78、物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。
79、物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。
80、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。
81、房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。
82、物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。
83、城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。
84、根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。
85、物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，
86、物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。
87、电梯的日常保养维护和故障秀丽，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。
88、容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。
89、门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。
90、保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。
91、房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。
92、停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。
93、城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀，漂选，过滤等方法，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。
94、不管物业管理公司规模大小，其保洁部一般分设三个班组：楼宇清洁服务班组，公共区域清洁班组，高空外墙清洁班组。
95、清洁卫生工作标准中的“七净”是指：路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。
96、制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。
97、制订文体娱乐活动方案的主要内容包括：调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求，设计具体活动项目及主题，列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求，提出相关问题的解决方法。
98、文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。
99、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。
100、绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。
物业管理员知识试题（三）答案
一、 单选题
1a、2b、3b、4d、5a、6c、7d、8b、9b、10b、11c、12c、13b、14a、15a、16a、17c、18c、19d、20a、21d、22c、2
3a、24c、25a、26c、27c、28c、29c、30a
二、多选题
31abd、32abcd、33abc、34d、35abc、36abc、37abcd、38abcd、39abc、40d、41c、42abc、43b、44b、45a
bcd、46abd、47cd、48abcd、49abcd、50abd、51abcd、52abd、53abcd、54abd、55bc、56abd、57abcd、58
abc、59ab、60bd
三、判断题
61√62χ63χ64√65√66√67√68χ69√70χ71χ72χ73√74√75χ76√77√78√79√80χ
81√82χ83√84χ85χ86χ87√88√89χ90√91χ92χ93√94χ95√96χ97√98χ99√100χ