住宅物业服务品质检查标准 -凯发一触即发

　　住宅物业服务品质检查标准(含客服工程环境安全部)

　　保证项(30分)客户满意无因对投诉处理结果不满意而引发的对同一问题的再次投诉，或未及时采取有效措施而使投诉事件扩大化、严重化无因对投诉处理结果不满意而引发的对同一问题的再次投诉，或未及时采取有效措施而使投诉事件扩大化、严重化无因对投诉处理结果不满意而引发的对同一问题的再次投诉，或未及时采取有效措施而使投诉事件扩大化、严重化

　　品牌维护无客户向政府、新闻媒体和总部进行有效投诉，无新闻媒体曝光和集体群诉无客户向政府、新闻媒体和总部进行有效投诉，无新闻媒体曝光和集体群诉无客户向政府、新闻媒体和总部进行有效投诉，无新闻媒体曝光和集体群诉

　　重要项(60分)客户满意度管理每半年集中进行1次公开的物业服务满意度调查，问卷率在85%以上每年集中进行1次公开的物业服务满意度调查，问卷率在80%以上设置意见箱，每年集中进行1次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示

　　最近1次客户满意度调查报告对数据进行了详细、客观的分析

　　最近1次客户满意度调查报告对客户的不满意项提出改进措施，并且及时有效最近1次客户满意度调查报告对客户的不满意项提出改进措施，并且及时有效最近1次物业服务意见征集对客户的不满意项提出改进措施，并且及时有效

　　客户在问卷中签署的投诉性意见和建议纳入客户投诉处理程序，并进行了有效沟通/回访客户在问卷中签署的投诉性意见和建议纳入客户投诉处理程序

　　现场拜访重点客户，了解其对物业管理服务的评价现场拜访重点客户，了解其对物业管理服务的评价

　　满意度提升改善计划的落实

　　客户投诉及回访管理室内急修服务15分钟内到位，6小时内修复;小修1日内修复室内急修服务20分钟内到位，12小时内修复;小修2日内修复室内急修服务30分钟内到位，24小时内修复;小修3日内修复

　　客户服务前台人员暂时离开有明显告知牌展示客户服务前台人员暂时离开有明显告知牌展示

　　客户有效投诉24小时内答复，处理率及投诉率为100%，回访记录完整、规范(回访率100%)客户有效投诉36小时内答复，处理率及投诉率为100%，回访记录完整、规范(回访率100%)客户有效投诉48小时内答复，处理率及投诉率为100%，回访记录完整、规范

　　客户报修处理及时，记录完整、规范，服务跟踪回访率100%客户报修处理及时，记录完整、规范，服务跟踪回访率100%客户报修处理及时，记录完整、规范，服务跟踪回访率100%(80%)

　　总部转发的投诉有无跟进处理，并保持记录总部转发的投诉有无跟进处理，并保持记录总部转发的投诉有无跟进处理，并保持记录

　　对项目每月客户服务、投诉回访满意率及当月定量访谈满意率的进行数据汇总，分析实施情况，对客户服务或投诉事后回访不满意或关注问题进行月度分析及呈报分子公司落实情况;(主要抽查分析报告及呈批审核记录)对项目每月客户服务、投诉回访满意率及当月定量访谈满意率的进行数据汇总，分析实施情况;(主要抽查分析报告及呈批审核记录)对项目每月客户服务、投诉回访满意率及当月定量访谈满意率的进行数据汇总;(主要抽查分析报告及呈批审核记录)

　　物业数据管理客户服务及投诉台账数据与易软系统数据的一致性;(现场按每月5~10项记录的标准抽查)//

　　服务需求事后回访纸质及系统数据记录完整度(现场按每月5~10项记录的标准抽查)//

　　客户投诉办结事后回访纸质及系统数据记录完整度(现场按每月2~5项记录的标准抽查)//

　　通知、公告公示及单据派发管控各类通知、通告的版式使用情况(主要检查是否使用公司统一模板、各期通知通告字体规格是否一致、项目负责人签章及项目发文盖章情况等)各类通知、通告的版式使用情况(主要检查是否使用公司统一模板、各期通知通告字体规格是否一致、项目负责人签章及项目发文盖章情况等)各类通知、通告的版式使用情况(主要检查是否使用公司统一模板、各期通知通告字体规格是否一致、项目负责人签章及项目发文盖章情况等)

　　各类通知、通告发布前复核审批制度落实情况及相关记录完整度各类通知、通告发布前复核审批制度落实情况及相关记录完整度各类通知、通告发布前复核审批制度落实情况及相关记录完整度

　　各类通知、通告发布张贴后的到期撤收跟踪落实情况各类通知、通告发布张贴后的到期撤收跟踪落实情况各类通知、通告发布张贴后的到期撤收跟踪落实情况

　　业主档案管理客户资料分类归档管理情况(主要检查5~10分客户档案有否按照收楼资料、装修资料、日常服务事务资料进行分类建档)客户资料分类归档管理情况(主要检查5~10分客户档案有否按照收楼资料、装修资料、日常服务事务资料进行分类建档)客户资料分类归档管理情况(主要检查5~10分客户档案有否按照收楼资料、装修资料、日常服务事务资料进行分类建档)

　　客户资料的安全性(主要评审档案存放位置非作业人员可否触及、档案柜有否锁 闭管理、档案柜钥匙分管授权是否完善、非前台人员档案调阅有否登记、纸质版客户信息领用有否登记及有否按照不同部门需要进行重要信息隐藏)客户资料的安全性(主要评审档案存放位置非作业人员可否触及、档案柜有否锁闭管理、档案柜钥匙分管授权是否完善、非前台人员档案调阅有否登记、纸质版客户信息领用有否登记及有否按照不同部门需要进行重要信息隐藏)客户资料的安全性(主要检查档案存放位置非作业人员可否触及、档案柜有否锁闭管理

　　代管或自用钥匙管控空置物业、业主托管及管理用房钥匙管理建册情况及领用和定期盘点记录完整度空置物业、业主托管及管理用房钥匙管理建册情况及领用和定期盘点记录完整度空置物业、业主托管及管理用房钥匙管理建册情况及领用和定期盘点记录完整度

　　业主托管钥匙托管授权及领取记录完整度业主托管钥匙托管授权及领取记录完整度业主托管钥匙托管授权及领取记录完整度

　　装修管理按照有关规定和业主管理规约(临时管理规约)约定，建立住宇装修服务制度按照有关规定和业主管理规约(临时管理规约)约定，建立住宇装修服务制度按照有关规定和业主管理规约(临时管理规约)约定，建立住宇装修服务制度

　　受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修服务协议，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修服务协议，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修服务协议，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项

　　对进出小区的装修车辆、装修人员实行登记对进出小区的装修车辆、装修人员实行登记/

　　装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有巡查记录发现改变房屋外观危及房屋结构安全、违规拆改共用管线、消防设施及等行为，及时劝阻，情况严重的要发书面通知，拒不整改的，应报告主管部门装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有巡查记录发现改变房屋外观危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻，情况严重的要发书面通知，拒不整改的，应报告主管部门装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有记录发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻，对拒不改正的应报告主管部门

　　装修巡视应专人负责，明确巡视项目、了解装修禁止行为和注意事项，了解物业的基本情况，有巡视记录装修巡视应专人负责，明确巡视项目、了解装修禁止行为和注意事项，有巡视记录

　　装修完工复检作业记录完整度装修完工复检作业记录完整度装修完工复检作业记录完整度

　　指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾清运及时、彻底指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾清运及时、彻底装修垃圾清运及时、彻底

　　空置(房)单元管控建立空置房单元清单，项目人员掌握其状况建立空置单元清单，项目人员掌握其状况建立空置单元清单，项目人员掌握其状况

　　空置房单元定期巡视记录的完整度(每周1次)，有巡查记录空置单元定期巡视记录的完整度(每2周1次)，有巡查记录空置单元定期巡视记录的完整度(每月1次)，有巡查记录

　　现场抽检单元室内整洁度及设施完好度

　　定期安排单元的设备(消防、空调)检测，有作业记录

　　单元门不可出现任何推销广告单元门不可出现任何推销广告

　　普通项(10分)物品放行管控放行申报手续记录清晰完整(包括：办理人身份核定记录、放行物品类别和对应数量以及岗位当值 人员签字、放行时间等)放行申报手续记录清晰完整(包括：办理人身份核定记录、放行物品类别和对应数量以及岗位当值 人员签字、放行时间等)放行申报手续记录清晰完整(包括：办理人身份核定记录、放行物品类别和对应数量以及岗位当值 人员签字、放行时间等)

　　邮件代收信函、快递或包裹等邮件的收发及通知记录完整度信函、快递或包裹等邮件的收发及通知记录完整度信函、快递或包裹等邮件的收发及通知记录完整度

　　社区文化活动年度社区文化活动计划大纲及各期活动组织实施方案的建档情况年度社区文化活动计划大纲及各期活动组织实施方案的建档情况

　　各期活动图文档案建档情况(编写通讯稿，微信群发稿)各期活动图文档案建档情况(编写通讯稿，微信群发稿)

　　在物业服务中心悬挂(或张贴)资质证书(复印件)、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准在物业服务中心悬挂(或张贴)资质证书(复印件)、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准在物业服务中心悬挂(或张贴)物业公司资质证书(或复印件)、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准

　　办公环境客户服务中心干净整洁、物品摆放整齐，办公设备使用正常客户服务中心干净整洁、物品摆放整齐，办公设备使用正常客户服务中心干净整洁、物品摆放整齐，办公设备使用正常

　　客户投诉因清洁、绿化、消杀管理不善导致客户投诉因清洁、绿化、消杀管理不善导致客户投诉因清洁、绿化、消杀管理不善导致客户投诉

　　植物养护养护不到位，植物长势差，枯死颗数多，面积大，需全部或局部重新栽种，或名贵树种死亡养护不到位，植物长势差，枯死颗数多，面积大，需全部或局部重新栽种，或名贵树种死亡养护不到位，植物长势差，枯死颗数多，面积大，需全部或局部重新栽种，或名贵树种死亡

　　应急处理各类清洁应急措施完善，应急工具齐全各类清洁应急措施完善，应急工具齐全各类清洁应急措施完善，应急工具齐全

　　基本要求 基础工作装修垃圾设置指定临时堆放区，场地周边有严密遮挡;日产日清装修垃圾设置指定临时堆放区，场地周边有严密遮挡装修垃圾设置指定临时堆放区

　　因管理原因造成化粪池、污水沟污水溢出地面因管理原因造成化粪池、污水沟污水溢出地面因管理原因造成化粪池、污水沟污水溢出地面

　　按时制定区域责任分配表，清洁系、消杀计划按时制定区域责任分配表，清洁系、消杀计划按时制定区域责任分配表，清洁系、消杀计划

　　有培训计划，定期组织员工培训，并对培训效果进行考核有培训计划，定期组织员工培训有培训计划，定期组织员工培训

　　日、周检记录规范，发现问题处理及时日、周检记录规范，发现问题处理及时周检记录规范，发现问题处理及时

　　仓库管控物料、配套机械及工具进、销、存、领用、报废有记录物料、配套机械及工具进、销、存、领用、报废有记录物料、配套机械及工具进、销、存、领用、报废有记录

　　建立毒性农药、灭虫药物管控清单，专人管理建立毒性农药、灭虫药物管控清单，专人管理建立毒性农药、灭虫药物管控清单，专人管理

　　清洁服务公共区域公共清洁区域(地面)每日清扫1次、巡视3次，无明显泥沙、污垢、乱堆放、杂草、青苔公共清洁区域(地面)每日清扫1次、巡视1次，无明显泥沙、污垢、乱堆放公共清洁区域(地面)每日清扫1次

　　公共部位地面、墙面、门窗无积尘、污渍公共部位地面、墙面、门窗无积尘、污渍

　　玻璃、镜钢面无明显手印及污渍玻璃、镜钢面无明显污渍

　　公共标识、设施设备、物品、灯饰无锈迹、积灰;摆放整齐、干净公共标识、设施设备、物品、灯饰摆放整齐、干净

　　果皮箱、垃圾桶内垃圾堆积不超过容积的2/3;桶外洁净，无垃圾桶外堆放果皮箱、垃圾桶内垃圾堆积不超过容积的2/3果皮箱、垃圾桶内垃圾堆积不超过容积的2/3

　　垃圾袋装分类管理，塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封闭。垃圾桶分类标识清晰、外观整洁。桶内垃圾不外露。垃圾桶内套用垃圾袋垃圾袋装分类管理，塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封闭。桶内垃圾不外露

　　大堂、走道等明显处无放置清洁工具大堂、走道等明显处无放置清洁工具

　　天花板、吊顶、雨棚无杂物、青苔、污渍、积尘、蜘蛛网天花板、吊顶、雨棚无杂物、青苔、污渍、积尘、蜘蛛网

　　散水坡和排水沟无堵塞，无明显污垢、杂物、泥沙、臭气散水坡和排水沟无堵塞，无明显污垢、杂物、泥沙、臭气散水坡和排水沟无堵塞，无明显污垢、杂物、泥沙

　　绿化带内无明显大片落叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物绿化带内无明显纸屑、垃圾胶袋等杂物绿化带内无明纸屑、垃圾胶袋等杂物

　　公共设施设备上无浮灰、乱张贴、污渍公共设施设备上无乱张贴、污渍

　　电梯电梯门、电梯按钮、电梯轿箱内、镜框表面、轿壁等均无灰尘、污渍、无杂物电梯门、电梯按钮、电梯轿箱内、镜框表面、轿壁等均无杂物电梯轿厢清洁卫生

　　电梯厅天花板灯饰、灯具无灰尘。地面、轨槽干净，无杂物、积灰;地面、轨槽干净，无杂物、积灰轨槽、地面无杂物

　　楼道楼梯扶手、消防通道内窗、玻璃上无灰尘、污渍，扶手下踏步边线砖无灰尘、污渍、蜘蛛网;10平方内不多于1个烟头。楼梯扶手、消防通道内窗、玻璃上无灰尘、污渍，扶手下踏步边线砖无灰尘、污渍、蜘蛛网;10平方内不多于1个烟头。

　　公共通道、楼层、消防通道无杂物堆放，无乱贴乱画，无蜘蛛网。公共通道、楼层、消防通道无杂物堆放，无乱贴乱画，无蜘蛛网

　　水沟无泥沙、杂物、积水、堵塞水沟无泥沙、杂物、积水、堵塞水沟无泥沙、杂物、积水、堵塞

　　公共设施、门、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡等无明显积灰公共设施、门、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡等无明显积灰

　　沟井地沟、沙井沟内无杂物、垃圾，井盖无缺损地沟、沙井沟内无杂物、垃圾，井盖无缺损地沟、沙井沟内无杂物、垃圾，井盖无缺损

　　路灯路灯、灯罩目视无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座干净、无蜘蛛网路灯、灯罩目视无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座干净、无蜘蛛网

　　垃圾处理地面无严重污渍、污垢、积水等，垃圾日产日清，每日集中清运垃圾2次地面无严重污渍、污垢、积水等，垃圾日产日清;每日集中清运垃圾2次设有垃圾收集箱，生活垃圾每天清运1次

　　使用专用保洁车清运垃圾。清运箱体外侧干净，清运时无散落垃圾;严禁客户出入高峰期时段清运垃圾清运箱体外侧干净，清运时无散落垃圾/

　　绿化服务环境消杀办公和服务区域目视无明显蚊虫、苍蝇在飞办公和服务区域目视无明显蚊虫、苍蝇在飞办公和服务区域目视无明显蚊虫、苍蝇在飞

　　定期杀虫、灭鼠、消毒，灭杀质量达标，并有相应的消杀记录定期杀虫、灭鼠、消毒，灭杀质量达标，并有相应的消杀记录定期杀虫、灭鼠、消毒，

　　建立使用药品清单;药物储存须锁闭管理;喷施药物期间须有明显警示标识建立使用药品清单;药物储存须锁闭管理;喷施药物期间须有明显警示标识

　　草坪花卉草地成活率95%以上，有防护栏或警示牌等设施且完好，无遭践踏、破坏草地成活率90%以上，有防护栏或警示牌等设施且完好，无遭践踏、

　　整体观感：无杂草、枯草，长势均匀，无明显坑洼、鼠洞、损坏，花卉长势良好，无缺水枯萎现象，无明显缺株整体观感：无杂草、枯草，长势均匀，无明显坑洼、鼠洞、损坏，花卉长势良好，无缺水枯萎现象，缺株率在5%以下草坪斑秃和宿根花卉缺株不明显，基本无明显的草荒

　　高度控制在3-5厘米，枯草、黄土裸露面积不超过1平方米高度控制在3-5厘米，枯草、黄土裸露面积不超过1平方米

　　园林树木绿篱修剪平整，造型美观，无枯枝，不缺苗，无明显病虫害(有虫株率在2%以下)绿篱修剪平整，无枯枝，不缺苗，无明显病虫害(有虫株率在10%以下)绿篱修剪平整，无枯枝，不缺苗，无明显病虫害(有虫株率在20%以下)

　　乔木完好率：无死树;灌木完好率：被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下;无蛀干害虫的活卵、活虫：介壳虫危害不明显;树木缺株在2%以下乔木完好率：无死树;灌木完好率：被哨咬的叶片最严重的每株在10%以下：有蛀干害虫的株数在2%以下：介壳虫危害较轻;树木缺株在4%以下乔木完好率：无死树;灌木完好率：被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下：有蛀干害虫的株数在10%以下;树木缺株在6%以下

　　水景观池内无纸屑、杂物池内无纸屑、杂物池内无纸屑、杂物;　　水无变色或异味水无变色或异味

　　定期清洗，有工作记录

　　养护作业绿化作业区域有围护，并设置警示标识;不阻碍人行走道及交通绿化作业区域有围护，并设置警示标识;不阻碍人行走道及交通

　　绿化补苗记录完整，绿化修剪垃圾及时清理绿化补苗记录完整，绿化修剪垃圾及时清理绿化补苗记录完整，绿化修剪垃圾及时清理;

　　绿化作业工具无乱摆放现象绿化作业工具无乱摆放现象

　　绿化设备保养记录完整，设备正常使用绿化设备保养记录完整，设备正常使用绿化设备保养记录完整，设备正常使用;

　　绿化养护时，作业人员有防护措施绿化养护时，作业人员有防护措施

　　安全管理车辆无遗失，公共部分无火灾隐患车辆无遗失车辆无遗失

　　共用部位无易燃易爆、高空坠物等危险或有安全隐患的物品堆放、搁置无易燃易爆、高空坠物等危险或有安全隐患的物品堆放、搁置无易燃易爆、高空坠物等危险或有安全隐患的物品堆放、搁置

　　公共关系物业管理工作人员于业主、客户及外来人员无打斗事件物业管理工作人员于业主、客户及外来人员无打斗事件物业管理工作人员于业主、客户及外来人员无打斗事件

　　基本要求交接班制度完善，交接班记齐全、要求规范、清晰交接班制度完善，交接班记齐全、要求规范、清晰交接班制度完善，交接班记齐全、要求规范、清晰

　　进行军事训练或员工培训，有培训记录进行军事训练或员工培训，有培训记录进行员工培训，有培训记录

　　进行夜间查岗并填写夜间查岗记录进行夜间查岗并填写夜间查岗记录进行夜间查岗并填写夜间查岗记录

　　日、周检记录规范，发现问题处理及时日、周检记录规范，发现问题处理及时日、周检记录规范，发现问题处理及时

　　出入口秩序管理员对搬出物品人员进行礼貌询问，依据服务中心开据的放行条核查无误后放行，检查、登记记录齐全出入口秩序管理员对搬出物品人员进行礼貌询问，依据服务中心开据的放行条核查无误后放行，检查、登记记录齐全出入口秩序管理员对搬出物品人员进行礼貌询问，依据服务中心开据的放行条核查无误后放行，检查、登记记录齐全

　　有安全事故、突发事件或火警、水警、警情、灾情的防范应急预案有安全事故、突发事件或火警、水警、警情、灾情的防范应急预案有安全事故、突发事件或火警、水警、警情、灾情的防范应急预案

　　有培训计划，定期组织员工培训，并度培训效果进行考核有培训计划，定期组织员工培训，并度培训效果进行考核有培训计划，定期组织员工培训，并度培训效果进行考核

　　秩序主管/领班对各岗位每周定时检查，检查出的问题在班例会点评，保存记录。秩序主管/领班对各岗位每周定时检查，检查出的问题在班例会点评，保存记录秩序主管/领班对各岗位每周定时检查，检查出的问题在班例会点评，保存记录

　　进出口岗秩序封闭的小区，出入口有专人24小时值守，礼貌询问来访人员，使用门禁对讲系统对来访员进行身份确认，经业主/物业使用人同意后方可进入封闭的小区，出入口有专人24小时值守，礼貌询问来访人员封闭的小区，出入口有专人24小时值守，礼貌询问来访人员

　　重要客户车辆进出时敬礼

　　对大件物品及快递人员，指引使用货梯上下对大件物品及快递人员，指引使用货梯上下

　　岗位物品摆放有序岗位物品摆放有序

　　巡逻小区白天、夜间，楼内每天巡视，夜间巡视需2人同行。有巡视路线图、有巡视项目内容和要求，并做好记录;主管每班抽查1次，签名记录小区白天、夜间每天巡视，夜间巡视需2人同行。有巡视路线图、有巡视项目内容和要求，并做好记录;主管每班抽查1次，签名记录小区白天、夜间巡视，并做好记录

　　按规定线巡逻，值班期间遇到异常情况及时处理或报告，并设专人保护现场，配合处理，如实记录处理过程按规定线巡逻，值班期间遇到异常情况及时处理或报告，如实记录处理过程;

　　检查门禁系统正常否，楼层消防器材及公共设施是否完好，发现有损坏、缺失或不正常状态的，非紧急情况转服务中心处理;紧急情况接呼叫涉及部门协同处理，完善记录检查门禁系统正常否，楼层消防器材及公共设施是否完好，发现有损坏、缺失或不正常状态的，非紧急情况转服务中心处理;紧急情况接呼叫涉及部门协同处理，完善记录检查门禁系统正常否，楼层消防器材及公共设施是否完好，发现有损坏、缺失或不正常状态的，非紧急情况转服务中心处理;紧急情况接呼叫涉及部门协同处理，完善记录

　　发现闲逛及促销人员，及时请离项目发现闲逛及促销人员，及时请离项目发现闲逛及促销人员，及时请离项目

　　停车场车辆无乱停现象;车辆进、出场时，车管员立正、敬礼，使用规范手势车辆无乱停现象;车辆进、出场时，车管员立正、敬礼，使用规范手势车辆无乱停现象

　　车辆进场检查车况良好，有异常情况及时登记并通知服务中心联系车主车辆进场检查车况良好，有异常情况及时登记并通知服务中心联系车主车辆进场检查车况良好，有异常情况及时登记并通知服务中心联系车主

　　车场标识合理、消防设施状况良好车场标识合理、消防设施状况良好;车场标识合理、消防设施状况良好

　　车场收费岗有张贴车场收费牌，公示车场收费标准，即时提供有效发票;车场收费岗对票据、现金安全存放，且钱票相符车场收费岗有张贴车场收费牌，公示车场收费标准，即时提供有效发票;车场收费岗对票据、现金安全存放，且钱票相符;车场收费岗有张贴车场收费牌，公示车场收费标准，即时提供有效发票;车场收费岗对票据、现金安全存放，且钱票相符

　　当值秩序领班负责对当班车场收费工作全面进行监督与管理;秩序主管每天对车辆停放及收费工作进行抽查、核对当值秩序领班负责对当班车场收费工作全面进行监督与管理;秩序主管每天对车辆停放及收费工作进行抽查、核对。当值秩序领班负责对当班车场收费工作全面进行监督与管理;秩序主管每天对车辆停放及收费工作进行抽查、核对

　　监控监控点分布图完整，准确监控点分布图完整，准确

　　监控系统故障有记录，并跟进维修监控系统故障有记录，并跟进维修监控系统故障有记录，并跟进维修

　　监控记录按规范保存监控记录按规范保存监控记录按规范保存

　　消防中心配有：灭火器、消防斧、管钳、防火服、防毒面具、并摆放整齐、有标识消防中心配有：灭火器、消防斧、管钳、防火服、防毒面具、并摆放整齐、有标识消防中心配有：灭火器、消防斧、管钳、防火服、防毒面具、并摆放整齐、有标识

　　消防管理至少每年1次消防演习，有演习方案、有记录、有总结至少每年1次消防演习，有演习方案、有记录、有总结至少每年1次消防演习，有演习方案、有记录

　　建立月度培训计划，按计划执行，有记录、有考核建立月度培训计划，按计划执行，有记录、有考核建立培训计划，按计划执行，有记录、有考核

　　有组织外包单位及客户进行宣贯，有培训记录

　　每季度至少一次，或遇上重大节日前进行(公共区域、客户单元内)安全检查，记录(整改)完善每半年至少一次，或遇上重大节日前进行(公共区域、客户单元内)安全检查，记录(整改)完善每年至少一次，或遇上重大节日前进行(公共区域、客户单元内)安全检查

　　有建立消防设备设施台账，物品与记录相符有建立消防设备设施台账，物品与记录相符有建立消防设备设施台账，物品与记录相符

　　建立完整的预案，相关人员了解预案内容，有培训记录建立完整的预案，相关人员了解预案内容，有培训记录建立完整的预案，相关人员了解预案内容，有培训记录

　　定期对预案进行评估与补充定期对预案进行评估与补充

　　物资管理对资产(对讲机、制服、消防器材等)进行专人管理;建立资产清单，领用、回收有登记建立资产清单，领用、回收有登记建立资产清单，领用、回收有登记

　　其他在执勤区域范围内发现地面有杂物时应及时捡起，做到“人过地净”，不能处理的应及时通知清洁人员在执勤区域范围内发现地面有杂物时应及时捡起，做到“人过地净”，不能处理的应及时通知清洁人员在执勤区域范围内发现地面有杂物时应及时捡起

篇2：物业公司品质检查报告

　　3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发现问题,解决问题的目的;实事求是的原则,将此次检查工作顺利完成,现将此次检查结果汇报如下:

　　两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理:

　　1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。(财务部负责统计收支报表交给管理处,管理处将报表上报业委会,业委会负责将报表公布所有业主。)

　　2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。

　　3、电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的维修保养计划。

　　4、二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清洗合格标准。

　　5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练,每半年进行一次大练兵。

　　6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善,齐全。

　　以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照iso质量管理体系标准要求,

　　管理处各方面的工作还存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。

　　2) 记录表格不统一,设计不科学,填写不规范,存在不填、漏填现象,其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。

　　3) 对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。

　　4) 装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。

　　2、工程班

　　1) 工程维修班与客服前台沟通不畅,维修不及时。

　　2) 有偿维修的操作流程不科学,需要改进。维修人员在维修完毕后,才告诉业主维修的价钱,带领业主到管理处缴交,这样很容易引起价格纠纷,给物业公司造成经济损失。

　　3) 设备设施保养、运行检查、巡查记录不全,并且填写不规范。

　　4) 设备设施管理

篇3：物业公司8月份品质检查情况通报

　　物业公司8月份品质检查情况通报

　　陕*物(质)字【20**】第008号

　　签发人:

　　各部门、各管理处:

　　20**年9月1日,公司组织了8月份品质检查,检查情况已在物业公司例会上说明,检查问题以检查汇总单形式下发,请各管理处经理按反馈单要求的整改时间监督落实。现将此次品检结果通报如下(总分为100分,80分以上为达标):

　　第一名:大厦97分,本月品检达标,品检合格率100%;

　　第二名:家园96分,本月品检达标,品检合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品检达标,品检合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品检达标,品检合格率100%

　　特此通报!

　　陕西物业管理有限责任公司

　　20**年9月1日

　　抄报:物业公司总经理

　　抄送:各管理处 部门 存档 共6份